Oma koti kullan kallis- Kotihoidon palveluiden kehittäminen Saarenkylän Vanhustenkotiyhdistykselle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteet: Opinnäytetyömme tavoitteena on kehittää kotihoidon palvelukokonaisuus Saarenkylän Vanhustenkotiyhdistykselle ja tuotteistaa ne niin, että yhdistys voi aloittaa uutena palveluna kotihoidon tarjoamisen. Palvelukokonaisuutta varten kartoitimme kotihoidon tämän hetkistä palvelun tarvetta ja kiinnostusta kotihoidon palveluihin yhdistyksen tuottamana. Kartoitus kohdistettiin yhdistyksen senioriasunnoissa asuviin ikäihmisiin.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys: Opinnäytetyön teoriapohja lähtee liikkeelle ikäihmisille suunnattujen palveluiden ja lainsäädännön esittelystä. Erityisesti tarkastelemme ikäihmisten palveluita ja kotihoitoa Rovaniemellä ja kotihoidon laadullista sisältöä. Toinen keskeinen teoreettinen näkökulma liittyy palveluiden kehittämis- ja tuotteistamisprosessien kuvaamiseen sekä niissä huomioon otettaviin asioihin. Teoria osuuden viimeisessä kappaleessa käsittelemme kustannuslaskelmien merkitystä ja periaatteita palveluiden kehittämisprosessissa.

Opinnäytetyön toteutus: Keräsimme palveluntarvetta kartoittavaa aineistoa strukturoidulla kyselylomakkeella ja Learning café- työpaja menetelmän avulla. Kyselyiden tulokset avattiin tilastolliseen muotoon ja Learning caféssa saatu tieto analysoitiin sisällönanalyysiä käyttämällä. Opinnäytetyömme aineiston keruussa tärkeänä lähteenä on ollut myös työmme tilaajan edustaja, jolta olemme saaneet paljon tukea ja tietoa kehitystyöhömme.

Opinnäytetyön tulokset ja johtopäätökset: Opinnäytetyömme johtopäätöksenä voidaan todeta, että kotihoidon palveluille on tarvetta yhdistyksen senioriasunnoissa asuvien ikäihmisten osalta ja oletettavasti samoin on koko Saarenkylän alueella. Mielestämme onnistuimme kehittämään tilaajalle toimivan palvelukokonaisuuden ja tuotteet, joilla uutta toimintaa voi lähteä toteuttamaan. Saarenkylän Vanhustenkotiyhdistys aloittaa kotihoidon palveluiden tuottamisen vuoden 2014 alusta puitesopimuksella Rovaniemen kaupungille.

Asiasanat: Ikääntyvien palvelut, kotihoito, tuotteistaminen, palveluiden kehittäminen

Goals of the Thesis: The goal of our thesis is to develop home care services for the association Saarenkylän Vanhustenkotiyhdistys. The purpose of the study is to productise services so that the association can start to provide home care services as a new service. We wanted to survey the need for domiciliary care services among the elderly who live in the senior apartments of the association. We also wanted to know if they would be interested in buying those services from the association.

The theoretical framework: In our theoretical framework we first focus on describing services for the elderly in Finland in general and the legislation. Especially we describe how services and the quality of the services for the elderly are organized in Rovaniemi. Second we describe the development as well as the productisation of home care services. We also explain some basic things about the costs and prices for domiciliary care services.

Thesis methodology: The information was gathered by a questionnaire and a Learning café workshop. The results were analyzed statistically and by using the analysis of the content. Through the whole process of this thesis we have had the support and guidance of our employer who also commissioned this thesis.

Thesis main results and conclusions: Based on the results of our study we can draw the conclusion that there is a need for domiciliary care services among the elderly who live in the senior apartments of the association and presumably within the whole Saarenkylä area. We think we managed to develop the service package for the subscriber. As a result the association Saarenkylän Vanhustenkotiyhdistys will start providing home care services for the city of Rovaniemi from the beginning of 2014.

Keywords: Home care, services for elderly, commercializing, service developing.