Hiljainen tieto osaamisen taustalla : case: Järvenpään kaupungin kotihoito
Hämäläinen, Jenniina (2014)
Hämäläinen, Jenniina
Lahden ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201403133130
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201403133130
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Järvenpään kaupungin kotihoidolle. Kohdeorganisaatio on hoitoalalla toimiva julkisen sektorin organisaatio, joka tuottaa kotona asumista tukevia palveluja.
Opinnäytetyön tavoitteena on tuoda esille case-organisaation henkilöstön käsityksiä hiljaisesta tiedosta osaamisensa taustalla. Tutkimustulosten avulla selvitetään myös millä keinoin hiljaista tietoa mahdollisesti jo jaetaan, miten jakamista voitaisiin kehittää ja mitkä ovat edellytykset onnistuneelle hiljaisen tiedon jakamiselle.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa avataan hiljaisen tiedon käsitettä, sen roolia osaamisen taustalla, sen merkitystä jatkuvan muutoksen alla olevassa työelämässä sekä keinoja, joilla se valjastetaan organisaatioiden voimavaraksi. Teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan myös osaamisen kehittämistä niin organisaatio- kuin henkilöstötasolla, sekä sen merkitystä organisaatioiden menestykselle.
Empiirinen osuus toteutettiin haastattelemalla seitsemää työntekijää. Haastattelut olivat ryhmähaastatteluja, ryhmät muodostettiin työkokemuksen ja vapaaehtoisuuden perusteella.
Tutkimustuloksista käy ilmi, että hiljainen tieto on olennainen osa osaamisen taustalla. Se näkyy hoitajien työssä automatisoituneina tai toisin sanoen rutinoituneina toimintatapoina, ongelmanratkaisutaitoina, vuorovaikutustaitoina ja etenkin taitona räätälöidä hoitotyö juuri tietylle asiakkaalle sopivaksi. Henkilöstö tunnisti työssään esiintyvää hiljaista tietoa ja tätä myötä heillä on mahdollisuus tarkastella syvemmin omaa osaamistaan ja keinoja, joilla jakaa sitä muille työyhteisön jäsenille.
Opinnäytetyön tavoitteena on tuoda esille case-organisaation henkilöstön käsityksiä hiljaisesta tiedosta osaamisensa taustalla. Tutkimustulosten avulla selvitetään myös millä keinoin hiljaista tietoa mahdollisesti jo jaetaan, miten jakamista voitaisiin kehittää ja mitkä ovat edellytykset onnistuneelle hiljaisen tiedon jakamiselle.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa avataan hiljaisen tiedon käsitettä, sen roolia osaamisen taustalla, sen merkitystä jatkuvan muutoksen alla olevassa työelämässä sekä keinoja, joilla se valjastetaan organisaatioiden voimavaraksi. Teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan myös osaamisen kehittämistä niin organisaatio- kuin henkilöstötasolla, sekä sen merkitystä organisaatioiden menestykselle.
Empiirinen osuus toteutettiin haastattelemalla seitsemää työntekijää. Haastattelut olivat ryhmähaastatteluja, ryhmät muodostettiin työkokemuksen ja vapaaehtoisuuden perusteella.
Tutkimustuloksista käy ilmi, että hiljainen tieto on olennainen osa osaamisen taustalla. Se näkyy hoitajien työssä automatisoituneina tai toisin sanoen rutinoituneina toimintatapoina, ongelmanratkaisutaitoina, vuorovaikutustaitoina ja etenkin taitona räätälöidä hoitotyö juuri tietylle asiakkaalle sopivaksi. Henkilöstö tunnisti työssään esiintyvää hiljaista tietoa ja tätä myötä heillä on mahdollisuus tarkastella syvemmin omaa osaamistaan ja keinoja, joilla jakaa sitä muille työyhteisön jäsenille.