Asiakkuus ja sen tuomat haasteet. : Kotipalvelun asiakkaiden näkemyksiä hoidon laadusta.
Vyazhevich, Yuliya; Äyrämöinen, Natalija (2009)
Vyazhevich, Yuliya
Äyrämöinen, Natalija
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911225804
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911225804
Tiivistelmä
TIIVISTELMÄ
Vyazhevich, Yuliya & Äyrämöinen, Natalija. Asiakkuus ja sen tuomat haasteet. Kotipalvelun asiakkaiden näkemyksiä hoidon laadusta. Helsinki, syksy 2009, 56 s., 2 liitettä.
Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä Helsinki, Hoitotyön koulutusohjelma, terveydenhoitaja (AMK).
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Etelä-Suomessa sijaitsevan palvelutalon tarjoamien kotihoitopalveluiden laatua ja riittävyyttä. Aineisto tähän selvitykseen kerättiin palvelutalon kotihoitopalveluita käyttäviltä asukkailta. Tutkimuksessa siis lähestyttiin asiaa asukkaiden näkökulmasta ja selvitettiin, miten he kokivat hoidon laadun ja riittävyyden.
Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, tiedot kerättiin kyselylomakkeella. Palvelutalossa asuu 70–80 asukasta ja heistä 22 käyttää kotipalveluja. Kyselylomakkeiden vastaajat ovat iältään 55–89-vuotiaita.
Tutkimustuloksista ilmeni, että lähes kaikki tutkimukseen osallistuneet olivat tyytyväisiä saamiinsa palveluihin ja hoidon laatuun. Kyselyyn osallistuneet olivat tyytyväisiä asumisympäristöön ja nykyasuntoon. He kokivat oman olonsa turvalliseksi ja tiesivät, että saavat apua tarvittaessa. Vastauksista tuli ilmi, että henkilökunnalla on hyvin merkittävä rooli asukkaiden elämässä. Suurin osa vastanneista piti hoitohenkilökuntaa voimavarana. Toisaalta olemme päätyneet siihen, että hyvin läheinen suhde hoitohenkilökuntaan on merkki asiakkaiden yksinäisyydestä.
Asukkaat toivat esille muutamia kehitysehdotuksia, jotka liittyivät asukkaiden viihtyvyyteen arjessa. Esimerkiksi jotkut asukkaat ehdottivat, että järjestettäisiin musiikkiryhmiä, visailuohjelmia ja ruotsinkielistä toimintaa. Meidän kehitysehdotuksemme on uusi kysely, joka käsittelee laajemmin asukkaiden vapaa-ajan elämää ja viriketoimintaa. Hyvin suunniteltu ja toteutettu elämään viriketoiminta tuo hyvän olon tunnetta ja rikastuttaa asukkaiden sosiaalista kansankäymistä. Samalla se voisi poista yksinäisyyden tunnetta täyttääkseen asukkaiden vapaa-ajan mieluisalla tekemisellä.
Asiasanat: kotipalvelut, laatu, arviointi, hoitotyö, vanhukset, vanhustenhuolto.
Vyazhevich, Yuliya & Äyrämöinen, Natalija. Asiakkuus ja sen tuomat haasteet. Kotipalvelun asiakkaiden näkemyksiä hoidon laadusta. Helsinki, syksy 2009, 56 s., 2 liitettä.
Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä Helsinki, Hoitotyön koulutusohjelma, terveydenhoitaja (AMK).
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Etelä-Suomessa sijaitsevan palvelutalon tarjoamien kotihoitopalveluiden laatua ja riittävyyttä. Aineisto tähän selvitykseen kerättiin palvelutalon kotihoitopalveluita käyttäviltä asukkailta. Tutkimuksessa siis lähestyttiin asiaa asukkaiden näkökulmasta ja selvitettiin, miten he kokivat hoidon laadun ja riittävyyden.
Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, tiedot kerättiin kyselylomakkeella. Palvelutalossa asuu 70–80 asukasta ja heistä 22 käyttää kotipalveluja. Kyselylomakkeiden vastaajat ovat iältään 55–89-vuotiaita.
Tutkimustuloksista ilmeni, että lähes kaikki tutkimukseen osallistuneet olivat tyytyväisiä saamiinsa palveluihin ja hoidon laatuun. Kyselyyn osallistuneet olivat tyytyväisiä asumisympäristöön ja nykyasuntoon. He kokivat oman olonsa turvalliseksi ja tiesivät, että saavat apua tarvittaessa. Vastauksista tuli ilmi, että henkilökunnalla on hyvin merkittävä rooli asukkaiden elämässä. Suurin osa vastanneista piti hoitohenkilökuntaa voimavarana. Toisaalta olemme päätyneet siihen, että hyvin läheinen suhde hoitohenkilökuntaan on merkki asiakkaiden yksinäisyydestä.
Asukkaat toivat esille muutamia kehitysehdotuksia, jotka liittyivät asukkaiden viihtyvyyteen arjessa. Esimerkiksi jotkut asukkaat ehdottivat, että järjestettäisiin musiikkiryhmiä, visailuohjelmia ja ruotsinkielistä toimintaa. Meidän kehitysehdotuksemme on uusi kysely, joka käsittelee laajemmin asukkaiden vapaa-ajan elämää ja viriketoimintaa. Hyvin suunniteltu ja toteutettu elämään viriketoiminta tuo hyvän olon tunnetta ja rikastuttaa asukkaiden sosiaalista kansankäymistä. Samalla se voisi poista yksinäisyyden tunnetta täyttääkseen asukkaiden vapaa-ajan mieluisalla tekemisellä.
Asiasanat: kotipalvelut, laatu, arviointi, hoitotyö, vanhukset, vanhustenhuolto.