Matkailun saavutettavuutta vastuullisesti : Näkökulmia fyysiseen, digitaaliseen ja inklusiiviseen saavutettavuuteen Keski-Suomessa 2021–2022
Partanen, Mari; Riekkinen, Susanna (2022)
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:ISBN:978-951-830-643-9
https://urn.fi/URN:ISBN:978-951-830-643-9
Tiivistelmä
Jyväskylän ammattikorkeakoulun Matkailun saavutettavuutta vastuullisesti -hankkeessa kartoitettiin Keski-Suomen matkailustrategiasta 2021–2025 nousevan tarpeen pohjalta matkailun saavutettavuuden nykytilaa Keski-Suomessa. Tämä julkaisu käsittelee fyysistä, inklusiivista ja digitaalista saavutettavuutta sekä tulosten valossa myös viestinnällistä saavutettavuutta matkailu-toimijoiden ja matkailijoiden näkökulmista. Aineisto on kerätty haastattelujen, kyselyjen ja palvelumuotoilullisen havainnoinnin kautta. Lisäksi analysoinnissa on hyödynnetty aiheesta julkaistua kirjallisuutta.
Saavutettavuus on aihepiirinä hyvin monitahoinen ja sen osa-alueet ovat limittäisiä. Aineisto osoittaa, että saavutettavuus myös ymmärretään lukuisin eri tavoin. Käsitykset sen nykytilasta ja toivotuista kehittämissuunnista ovat samaten näkökulmariippuvaisia.
Julkaisun lopussa nostetaan matkailijoiden ja matkailutoimijoiden näkökulmista keskeisimmät saavutettavuuteen liittyvät kehittämisaihiot, jotka liittyvät matkaketjuihin, vuorotiheyteen ja reittiverkostoon, kestäviin liikkumismuotoihin, esteettömiin liikenneyhteyksiin ja ympäristöihin, kaupunkiympäristön ja liikenteen palveluihin ja opasteisiin, viestintäsisältöihin verkossa, digitaaliseen asiakaspolkuun ja käyttäjäkokemukseen, digitaaliseen toimintaympäristöön ja osaamiseen, monikanavaiseen viestintään, lähimatkailuun ja inklusiivisuuden jäsentämiseen. Aihioita voidaan hyödyntää tulevassa kehittämistyössä. Niitä on syytä tarkastella suhteessa matkailun kokonaisvaltaiseen kestävyyteen ja vastuullisuuteen ihmisiä ja ympäristöä kohtaan.
Saavutettavuus on aihepiirinä hyvin monitahoinen ja sen osa-alueet ovat limittäisiä. Aineisto osoittaa, että saavutettavuus myös ymmärretään lukuisin eri tavoin. Käsitykset sen nykytilasta ja toivotuista kehittämissuunnista ovat samaten näkökulmariippuvaisia.
Julkaisun lopussa nostetaan matkailijoiden ja matkailutoimijoiden näkökulmista keskeisimmät saavutettavuuteen liittyvät kehittämisaihiot, jotka liittyvät matkaketjuihin, vuorotiheyteen ja reittiverkostoon, kestäviin liikkumismuotoihin, esteettömiin liikenneyhteyksiin ja ympäristöihin, kaupunkiympäristön ja liikenteen palveluihin ja opasteisiin, viestintäsisältöihin verkossa, digitaaliseen asiakaspolkuun ja käyttäjäkokemukseen, digitaaliseen toimintaympäristöön ja osaamiseen, monikanavaiseen viestintään, lähimatkailuun ja inklusiivisuuden jäsentämiseen. Aihioita voidaan hyödyntää tulevassa kehittämistyössä. Niitä on syytä tarkastella suhteessa matkailun kokonaisvaltaiseen kestävyyteen ja vastuullisuuteen ihmisiä ja ympäristöä kohtaan.