Kiteen kaupungin sosiaalisen median viestinnän kehittäminen : osallisuuden lisääminen viestinnässä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kartoittaa Kiteen kaupungin sosiaalisen median viestinnän nykytilaa sekä koostaa keinoja toteuttaa vuorovaikutuksellisempaa ja osallistavampaa viestintää. Tehtävänä on kartoituksen jälkeen suunnitella ohjeistusta työntekijöille. Työn toimeksiantajana on Kiteen kaupunki. Opinnäytetyön tietoperusta sisältää kirjallisuuden lisäksi sosiaalisen median käsitteiden määrittelyä sekä osallisuuden ja yhteisöllisyyden merkitystä kunnallisessa viestinnässä. Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa tarkastellaan Kiteen kaupungin digitaalisen viestinnän tilannetta työntekijöiden haastattelujen avulla. Tuloksista voi päätellä, että laadukkaan ja vuorovaikutuksellisen viestinnän toteuttamiseksi tulisi sosiaalisen median viestinnästä vastaavilla työntekijöillä olla käytössään selkeät ohjeistukset viestinnän toteuttamiselle sekä riittävästi tietoa eri kanavien mahdollisuuksista. Suosituksia jatkotoimiksi ovat viestintäsuunnitelman laatiminen, vuorovaikutuksellisuuden vahvistaminen sosiaalisen median julkaisuissa sekä henkilöstön osaamisen vahvistaminen. Toiminnallisen osuuden ja tietopohjan avulla opinnäytetyöhön on koottu liitteeksi visuaalinen opas, jonka avulla Kiteen kaupungin työntekijät voivat toteuttaa laadukasta ja osallistavaa viestintää. Opinnäytetyötä voidaan hyödyntää myöhemmin viestintäsuunnitelman laatimisessa tai työntekijöiden kouluttamisessa.