Paluulogistiikan hallinta toiminnanohjausjärjestelmässä

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja siirtyi uuteen toiminnanohjausjärjestelmään. Siirtymän myötä huomattiin, että yritykseltä puuttui ohjeet erään asiakkaan palautusprosessia koskien. Kyseisen asiakkaan palautusprosessi on monitahoinen ja sisältää useita vaiheita, joten ohjeille oli suuri tarve. Tutkimuksen tarkoitus oli luoda uudet ohjeet uudessa toiminnanohjausjärjestelmässä. Teoreettisessa viitekehyksessä käydään läpi logistiikkaa ja sen eri virtoja sekä paluulogistiikkaa ja sitä, kuinka nämä virrat toimivat paluulogistiikassa. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena tekemällä teemahaastatteluja toimeksiantajan työntekijöille ja asiakkaille. Tutkimuksen myötä syntyi selkeät ohjeet toimeksiantajan käyttöön. Ohjeiden myötä palautusprosessi selkeytyi ja ohjeita on mahdollista muokata tarpeen mukaan.