Metatiedon laatua parantamassa: Ylen asiasanoitussovelluksen käyttäjäkokemus ja kehittämiskohteet

Abstract

Opinnäytetyön tutkimuskohteena on Yleisradiossa sisäisessä käytössä oleva Tagger-niminen sovellus, jota käytetään suoratoistopalvelu Yle Areenan ohjelmien asiasanoittamiseen.

Asiasanat ovat ohjelmiin liitettävää sisältöä kuvailevaa metatietoa, jolla on suuri merkitys Areenan ohjelmakatalogin tarjoilussa. Asiasanoja hyödynnetään mm. palvelun kuluttajanäkymien ja sisältöpaketointien automaattisessa koostamisessa sekä ohjelmien algoritmisessa suosittelussa. Osa asiasanoista näkyy myös Areenan käyttäjille ohjelman tietojen yhteydessä, jolloin ne täydentävät ohjelman muuta kuvausta.

Tutkimuksen tarkoituksena oli muodostaa yleiskuva Taggerin käyttäjäkokemuksesta. Aineisto käyttäjäkokemuksen tutkimiseksi kerättiin verkossa käyttäjäkyselyllä syyskuussa 2022. Kyselyssä kartoitettiin vastaajien kokemuksia sovelluksesta ja sen käytettävyydestä sekä yleisellä tasolla että erityisesti liittyen ohjelmien lajityyppiä kuvaavien asiasanojen merkitsemiseen. Taggerin kehittäjillä oli jo ennestään tiedossa, että monet käyttäjät kokevat haasteita valitessaan lajityyppiasiasanoja ohjelmille. Osaltaan kyselyllä pyrittiin siis myös validoimaan eli vahvistamaan aiemmin saadusta käyttäjäpalautteesta heränneitä kehittämissuunnitelmia.

Tutkimuksen toisena tavoitteena oli tiivistää kyselystä nousevia Tagger-sovelluksen tärkeimpiä kehittämiskohteita. Tagger on toiminut tutkimushetkellä asiasanoituksen työkaluna reilut kolme vuotta, eikä sen käyttöliittymää ole tänä aikana juurikaan uudistettu. Areenassa meneillään oleva kehitystyö ohjelmien metatiedon laadun parantamiseksi kattaa myös asiasanoitussovelluksen kehittämisen, jotta se voisi tukea paremmin laadukkaan metatiedon tuottamista.

Teoriapohjana tutkimuksessa olivat ajatukset käyttäjäkokemuksesta ja käytettävyydestä. Opinnäytetyössä eriteltiin Taggerin käyttäjäkokemuksen muodostumista, minkä lisäksi sovelluksen käytettävyyttä tarkasteltiin mm. kognitiivisen kuorman näkökulmasta.

Tutkimus osoitti Taggerin käyttäjäkokemuksen olevan neutraali tai varovaisen myönteinen. Vastaajat kokivat sovelluksen käytön yleisesti melko miellyttävänä, mm. yksinkertainen käyttöliittymä sai kehuja. Toisaalta vastaajat nostivat esiin myös monia käyttöliittymään, sanastoon ja ohjeisiin liittyviä kehitystarpeita. Kyselyn perusteella tärkeimmiksi kehittämiskohteiksi tiivistettiin kolme asiaa: lajityyppitermien ryhmittely Taggerin käyttöliittymässä, lajityyppikäsitteiden määritelmien ja käyttökohteiden selkeyttäminen sekä ohjeiden parantaminen.

Käyttäjäkokemuksen lisäksi työssä nostettiin esiin käyttäjäkeskeisiä suunnittelumenetelmiä. Myös Taggerin tapauksessa käyttäjien tarpeiden selvittämisen ja huomioimisen todettiin olevan olennaisen tärkeää onnistuneen lopputuloksen kannalta. Olipa kyse ulkoisille asiakkaille suunnatusta palvelusta tai sisäisestä työkalusta, tuotekehityspäätökset tulee aina priorisoida asiakasta, palvelun todellista käyttäjää kuunnellen.