Talous- ja velkaneuvonnan toteutuminen Itä-Lapin kunnissa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää talous- ja velkaneuvonnan toteutumista Itä-Lapin kunnissa Kemijärvellä, Pelkosenniemellä, Posiolla, Sallassa ja Savukoskella. Opinnäytetyössä selvitetään, miten neuvontaa käytännössä toteutetaan, mitä eri velkajärjestelykeinoja käytetään ja miten asiakkaat prosessin kokevat ja myös miten kunnat kokevat yhteistyön. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää kehityskohteita käytännön neuvontatyössä. Asiakkailta ja kunnilta saatavan palautteen perusteella on mahdollista muuttaa käytännön toimintaa ja siten parantaa asiakaspalvelua.

Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin triangulaatiota, useiden eri tutkimusmenetelmien yhdistelmää. Empiirinen tutkimus suoritettiin teemahaastatteluna antamalla kyselylomake kymmenelle talous- ja velkaneuvonnan asiakkaalle henkilökohtaisessa tapaamisessa. Yhteistyökunnille lähetettiin kysely postitse, vastauksia saatiin kolmelta kunnalta. Kyselyt toteutettiin kesällä 2014.

Teoriapohja työlle luotiin aiheeseen liittyvistä laeista sekä kirjallisuudesta. Ajankohtaisina asioina käsiteltiin parhaillaan eduskunnassa käsittelyssä olevaa velkajärjestelylain uudistamista sekä Rissasen työryhmän talous- ja velkaneuvonnan arvioinnin tilannetta, koska ne olennaisesti liittyvät talous- ja velkaneuvonnan toteuttamiseen.

Tehtyyn tutkimukseen perustuen voidaan todeta, että talous- ja velkaneuvonta Itä-Lapissa toteutuu kohtalaisesti. Nykyisin neuvontapalvelun Pelkosenniemelle, Posiolle, Sallaan ja Savukoskelle tuottaa Kemijärven kaupunki. Palvelua voitaisiin parantaa ja yhteistyötä kehittää ottamalla käyttöön säännölliset vastaanottoajat edellä mainituissa kunnissa.

Objective of this thesis was to examine how financial and debt counselling is implemented in East Lapland municipalities Kemijärvi, Pelkosenniemi, Posio, Salla and Savukoski. The thesis explains how the counselling is implemented in practice, what kind of different debt settlement methods are used and how customers experience the process and also how the municipalities experience the co-operation between them. Target of this research was to find improvement points in front line counselling procedure. Based on feedback from customers and municipalities it can be possible to change the practical operations and thus improve customer service.

Triangulation method was used in this thesis. The empirical study was conducted as theme interview by giving a questionnaire to ten customers in a personal meeting. To the municipalities the survey was sent by mail, replies were received from three municipalities. The surveys were carried out in the summer of 2014.

Theory base for the work was created by examining related laws and litera-ture. Topical issues handled were currently in the parliament treatment renewal of the Debt Settlement Act, as well as status of the Assessment on Financial and Debt Counselling. They are substantially related to Financial and Debt Counselling.

Based on the study it can be note that the financial and debt counselling in Eastern Lapland actualizes reasonably. At the moment service for customers from Pelkosenniemi, Posio, Salla and Savukoski is provided in Kemijärvi municipality. The service could be improved and the cooperation developed by implementing frequent consulting hours in those four before said municipalities.