Kumppaniyhteistyöprosessi Nohewa Finland Oy:n lämpöpumppulaitostoimituksissa

Abstract

Insinöörityön tavoitteena oli kehittää työn tilaajan Nohewa Finland Oy:n kumppaniyhteistyöprosessia lämpöpumppulaitostoimituksissa. Yhteistyöprosessin kuvaamisen ja kehittämisen tarkoituksena oli jakaa yhteistyöhön liittyvää tietotaitoa laajemmin yrityksen sisällä ja sujuvoittaa toimitusprojektien etenemistä. Työn edetessä huomio kiinnittyi myös aidon strategisen kumppanin määritelmään, minkä mukaan yhteiset prosessit ovat osa kumppanuussuhteen syventymistä ja osaltaan mahdollistavat kestävän kumppanuuden jatkossakin.

Työ aloitettiin syventymällä prosessiajattelun teoriaan etenkin prosessien kuvaamisen ja kehittämisen näkökulmasta. Prosessiajattelun eri teorioille on yhteistä, että prosessin kehittäminen vaatii myös nykyisen prosessin realistien kuvauksen, jotta sitä voidaan verrata luotavaan tavoiteprosessiin. Opinnäytetyössä prosessikuvaukset toteutettiin käynnissä olevaa projektia havainnoimalla sekä Nohewan ja yhteistyökumppanin osapuolia haastattelemalla.

Opinnäytetyössä selvitettiin myös prosessille sopivia mittareita, vaikka varsinainen prosessin käyttöönotto rajattiin opinnäytetyön ulkopuolelle. Prosessien mittareita valittaessa on hyvä huomioida, että syötteiden ja tuotteiden mittaamisen lisäksi on suositeltavaa käyttää prosessista kertovia mittareita, joiden avulla muutoksia voidaan tarvittaessa tehdä myös prosessin aikana.

Opinnäytetyön lopputuloksena saatiin kumppaniyhteistyön prosessikuvaus, joka selkeyttää työnjakoa Nohewan ja kumppaneiden välillä. Prosessikuvaus lisää yrityksen kaikkien työntekijöiden ymmärrystä yhteistyön vaatimuksista prosessin eri vaiheissa. Esimerkiksi tarjousvaiheen yhteistyötä avattiin ja selkeytettiin, koska sen vaikutus koko prosessiin on hyvä ymmärtää sekä myynti- että projektitiimin puolella. Kommunikaation tärkeys nousi esiin, kuten aina yhteistyöstä puhuttaessa, ja tavoiteprosessin kuvauksessa sitä nostettiin esiin projektidokumenttien sekä palaverikäytäntöjen avulla.

The objective of this thesis was to develop partner co-operation processes in the heat pump plant deliveries for Nohewa Finland Oy. The main goal for creating and developing the partner process models and descriptions was to share knowledge about the co-operation practices inside Nohewa and to improve project workflow. Writing the thesis also brought insight to the fact that joint processes are part of the description for strategic partnership and therefore a way to strengthen partnership between companies.

In the beginning, the subject of the thesis required studying the theory of process thinking, especially process modeling and development. Modeling the current process is an important part of process development because it allows comparison between the current and the desired processes. In this thesis, the methods for building the processes were observing the on-going project and interviewing Nohewa and partner representatives.

Even though releasing the process model to the whole organization was defined out-side the thesis limits, possible metrics for process analyzing were discussed in the thesis. The most common metrics consider process inputs and outputs. However, often it would be beneficial to measure the process itself so that the process can be adjusted already during the process.

All in all, the process description created for the thesis clarifies the responsibilities and tasks between Nohewa and the partners. The process description increases understanding about the requirements for maintaining functional partnership in all process phases. For example, clarifying tender phase co-operation in the process description helps both sales and project teams to understand the effects tender phase can have on the whole project. The importance of good communication is obvious and it was emphasized in the process description by adding elements of project documents and meetings in the model.