Helpdesk -järjestelmän käyttöönoton valmistelu
Lehtisalo, Antti (2014)
Lehtisalo, Antti
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111215522
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111215522
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä käsitellään uuden helpdesk -järjestelmän käyttöönottoa vanhan tilalle. Helpdesk -järjestelmän vaihtaminen tehtiin Salon seudun koulutuskuntayhtymässä, jossa muutosprosessi lähti liikkeelle, kun organisaation tietohallinto halusi kehittää heidän tarjoamaa palvelua. Uudeksi helpdesk -järjestelmäksi oli valittu Microsoftin Service Manager. Opinnäytetyö esittelee lyhyesti järjestelmän hankintaprosessia ja käsittelee tarkemmin käyttöönottoa ja sen yhteydessä tapahtunutta vaatimusmäärittelyä.
Tietoa ja kokemusta vanhasta järjestelmästä keräsin ollessani työssä Salon seudun koulutuskuntayhtymän tietohallinnossa. Omien kokemuksieni lisäksi tein tyytyväisyyskyselyn käytössä olleen järjestelmän käyttäjille. Oman kokemukseni ja kyselyn tulosten pohjalta saatiin vaatimuksia uudelle järjestelmän toiminnallisuuksille. Uuden Service Manager helpdesk -järjestelmän jatkokehittäminen ja toiminnallisuuksien varmistaminen toteutettiin työpajoissa. Osallistuin työpajoihin, joita johti järjestelmätoimittajan tekninen konsultti.
Uuden helpdesk -järjestelmän käyttöönotto sujui onnistuneesti. Tähän vaikutti asianmukainen suunnittelu sekä huolellinen ominaisuuksien määrittely ja testaus työpajoissa.
Tietoa ja kokemusta vanhasta järjestelmästä keräsin ollessani työssä Salon seudun koulutuskuntayhtymän tietohallinnossa. Omien kokemuksieni lisäksi tein tyytyväisyyskyselyn käytössä olleen järjestelmän käyttäjille. Oman kokemukseni ja kyselyn tulosten pohjalta saatiin vaatimuksia uudelle järjestelmän toiminnallisuuksille. Uuden Service Manager helpdesk -järjestelmän jatkokehittäminen ja toiminnallisuuksien varmistaminen toteutettiin työpajoissa. Osallistuin työpajoihin, joita johti järjestelmätoimittajan tekninen konsultti.
Uuden helpdesk -järjestelmän käyttöönotto sujui onnistuneesti. Tähän vaikutti asianmukainen suunnittelu sekä huolellinen ominaisuuksien määrittely ja testaus työpajoissa.