Asiakkaiden kokemuksia sosiaalitoimen palveluista Keminmaalla : Asiakaskysely Keminmaan toimeentulotukiasiakkaille

Abstract

Tämän opinnäytetyön päätavoitteena oli kartoittaa Keminmaan toimeentulotukiasiakkaiden tyytyväisyyttä aikuissosiaalityöpalveluihin sekä kerätä asiakaspalautetta sosiaalipalveluiden kehittämiseksi. Näiden tavoitteiden selkiyttämiseksi asetettiin kolme tutkimuskysymystä; ovatko toimeentulotukiasiakkaat tyytyväisiä saamiinsa palveluihin, ovatko palvelut helposti saatavilla ja miten palveluita voitaisiin parantaa?

Opinnäytetyö sisältää sekä laadullisen että määrällisen tutkimuksen piirteitä, ja siksi sitä ei voida määritellä yksistään laadulliseksi tai määrälliseksi. Opinnäytetyötä laadulliseksi tekee muun muassa se, että siinä käsitellään toimeentulotukiasiakkaiden subjektiivisia kokemuksia aikuissosiaalityön palvelusta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kuitenkin määrällistä eli kvantitatiivista lähestymistapaa. Tutkimusaineisto kerättiin paperisella kyselylomakkeella 27.2–7.4.2014 aikana. Kyselyitä oli tutkimusaikana saatavilla sosiaalitoimen käytävällä, ja niitä lähetettiin maaliskuun toimeentulotukipäätösten yhteydessä sekä jaettiin asiakastapaamisilla. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat kaikki yli 18-vuotiaat toimeentulotukiasiakkaat.

Kyselyitä palautui yhteensä 35, ja vastausprosentiksi muodostui 20,9 %. Aineiston analyysissä käytettiin suorien jakaumien esittelyä, joka toteutettiin laskemalla määriä yhden muuttujan suhteen.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että Keminmaan aikuissosiaalityön toimeentulotukiasiakkaat olivat varsin tyytyväisiä sosiaalipalvelujen saatavuuteen ja niiden sisältöön. Myös asiointi sosiaalitoimessa koettiin helpoksi. Muutosta kaivattiin lähinnä toimeentulotukihakemusten sähköistämisessä, sillä opinnäytetyön vaiheessa sellaista mahdollisuutta ei Keminmaassa ollut. Joitakin kehittämisideoitakin palvelun parantamiseksi nousi muutamilta kyselyyn osallistuneilta.

The main objective of this bachelor’s thesis was to identify the income support clients’ satisfaction with the adult social services in Keminmaa, as well as to collect client feedback for the development of social services. These objectives were set in order to clarify three research questions; whether the income support clients are satisfied with the services received, whether the services are readily available, and how the services could be improved?

The thesis includes both qualitative and quantitative research features, and therefore the research cannot be defined only as qualitative or quantitative. The thesis is made qualitative, inter alia, by the fact that it deals with subjective experiences of adult social services. However, the research method had a quantitative approach. The research material was collected by a paper questionnaire between 27.2-7.4.2014. Questionnaires were available in the corridor of social services, and they were sent with the March income support decisions as well as distributed in client meetings. The target group was all income support clients over the age of 18.

A total of 35 questionnaires were returned, and the response rate was 20.9%. Presentation of direct distributions was used in the analysis of the material and it was conducted by calculating the amounts of a single variable.

The results showed that the income support clients of the adult social services in Keminmaa were quite satisfied with the availability of social services and their content. In addition, transactions in social services were seen easy. The change was needed mainly to electronic services concerning income support, because they did not have that kind of service during the time when the thesis was made. In addition to these, some development ideas were brought up by a small number of survey participants.