Lentoyhtiöiden vastuullisuuden näkymi-nen asiakkaille sosiaalisessa mediassa: Case Finnair, SAS, Lufthansa
Sallinen, Elina (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025053018352
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025053018352
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten kolme lentoyhtiötä, Finnair, SAS ja Lufthansa viestivät vastuullisuudestaan sosiaalisessa mediassa. Tarkastelun kohteena olivat erityisesti yhtiöiden Instagram-, Facebook- ja X-tilit. Työssä pyrittiin selvittämään, miten vastuullisuus ilmeni näillä sosiaalisen median alustoilla ja esiintyikö lentoyhtiöiden vastuullisuusviestinnässä eroavaisuuksia sisällön, painotusten tai näkyvyyden suhteen.
Tutkimus toteututtiin teorialähtöisenä sisällönanalyysina lentoyhtiöiden Instagram, Facebook ja X julkaisuista. Tutkimuksen ajanjakso oli kuusi kuukautta, 1.1.2024-30.6.2024. Tarkoituksena oli tarkastella, miten lentoyhtiöt viestivät vastuullisuudesta sosiaalisessa mediassa asiakkaan näkökulmasta. Erityisesti kiinnostuksen kohteena oli, kuinka paljon vastuullisuusteemoja todella tuodaan esiin eri sosiaalisen median alustoilla.
Lentoyhtiöiden vastuullisuus viestintää sosiaalisessa mediassa tutkittiin kestävästä kehityksestä ja vastuullisuudesta muodostettujen alaluokkien avulla. Alaluokiksi muodostui ympäristön vastuullisuus, sosiaalinen vastuullisuus sekä taloudellinen vastuullisuus. Empiirisen tutkimuksen ja teorian perustella voidaan todeta että, lentoyhtiöt hyödyntävät sosiaalista mediaa monipuolisesti muun muassa uusien matkakohteiden markkinointiin, brändimielikuvan rakentamiseen sekä mainontaan. Vastuullisuusviestinnän näkyvyys ja painoarvot jäävät usein muiden sisältöjen varjoon. Vastuullisuusviestinnän eroavaisuudet alustoilla tulivat myös tutkimuksessa esiin. Instagramissa painotettiin brändin rakentamista kuten uusia matkakohteita. Facebook puolestaan painottui enemmän mainostamiseen ja matkavinkkeihin, kun taas X painottui enemmän erilaisiin häiriöihin lentoliikenteessä.
Vastuullisuus ja kestävä kehitys ovat esillä melkeinpä kaikessa viestinnässä. Lentoliikenteestä aiheutuvat haitat ympäristölle ovat saaneet huomiota. Sosiaalisen median myötä vastuullisuusviestinnällä on mahdollista saavuttaa sellaista yleisöä, jota ei aiemmin viestinnällä saavutettu. Sosiaalisessa mediassa viestinnällä on mahdollista myös osallistaa asiakkaat keskusteluun yrityksen kanssa
Tutkimus toteututtiin teorialähtöisenä sisällönanalyysina lentoyhtiöiden Instagram, Facebook ja X julkaisuista. Tutkimuksen ajanjakso oli kuusi kuukautta, 1.1.2024-30.6.2024. Tarkoituksena oli tarkastella, miten lentoyhtiöt viestivät vastuullisuudesta sosiaalisessa mediassa asiakkaan näkökulmasta. Erityisesti kiinnostuksen kohteena oli, kuinka paljon vastuullisuusteemoja todella tuodaan esiin eri sosiaalisen median alustoilla.
Lentoyhtiöiden vastuullisuus viestintää sosiaalisessa mediassa tutkittiin kestävästä kehityksestä ja vastuullisuudesta muodostettujen alaluokkien avulla. Alaluokiksi muodostui ympäristön vastuullisuus, sosiaalinen vastuullisuus sekä taloudellinen vastuullisuus. Empiirisen tutkimuksen ja teorian perustella voidaan todeta että, lentoyhtiöt hyödyntävät sosiaalista mediaa monipuolisesti muun muassa uusien matkakohteiden markkinointiin, brändimielikuvan rakentamiseen sekä mainontaan. Vastuullisuusviestinnän näkyvyys ja painoarvot jäävät usein muiden sisältöjen varjoon. Vastuullisuusviestinnän eroavaisuudet alustoilla tulivat myös tutkimuksessa esiin. Instagramissa painotettiin brändin rakentamista kuten uusia matkakohteita. Facebook puolestaan painottui enemmän mainostamiseen ja matkavinkkeihin, kun taas X painottui enemmän erilaisiin häiriöihin lentoliikenteessä.
Vastuullisuus ja kestävä kehitys ovat esillä melkeinpä kaikessa viestinnässä. Lentoliikenteestä aiheutuvat haitat ympäristölle ovat saaneet huomiota. Sosiaalisen median myötä vastuullisuusviestinnällä on mahdollista saavuttaa sellaista yleisöä, jota ei aiemmin viestinnällä saavutettu. Sosiaalisessa mediassa viestinnällä on mahdollista myös osallistaa asiakkaat keskusteluun yrityksen kanssa