Kulttuuriunelmia : Osallisuuden kehittäminen Tampereen kaupungin kulttuuripalveluissa
Laurila, Jaakko (2015)
Laurila, Jaakko
Tampereen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505025686
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505025686
Tiivistelmä
Tampereen kaupungin uuden strategian ja Liikunta- ja kulttuuriohjelman myötä Tampereen kaupungin kulttuuripalveluissa aloitettiin kehittämishanke, jonka tavoitteena oli kehittää organisaatioon sopiva osallisuusmalli ja uudistaa sen avulla yksikön palvelutarjontaa. Hanke toteutettiin kulttuuripalveluiden tuottajatiimin yhteisenä projektina.
Tutkimusstrategiaksi valittiin toimintatutkimus. Kehittämistyön menetelminä käytettiin benchmarking-analyysiä, yhteisöllisiä ideointimenetelmiä, ryhmähaastattelua sekä palvelun visuaalista mallintamista.
Hankkeen suunnittelun tueksi kulttuuripalveluiden tuottajatiimi tutustui onnistuneen osallisuuden tekijöihin, osallisuustyön perusteluihin sekä Tampereen kaupungin osallisuuskanaviin. Benchmarking-analyysin keinoin syvennyttiin muutamaan Tampereella tehtyyn osallisuushankkeeseen. Analyysin tuloksia käytettiin pohjana kulttuuripalvelujen osallistamismenetelmän kehittämiselle.
Aivoriihimenetelmän avulla ideoitiin Kulttuuriunelmia-niminen uudenlainen osallistamistapa. Kulttuuripalveluyksikön palvelut kuvattiin visuaalisiksi laatikoiksi, joiden kanssa kierrettiin ympäri kaupunkia keräämässä palautetta yksikön palveluista. Kierroksen tuloksena saatiin kasaan yli 400 palautetta, joista jatkotyöstöön valittiin useimmin toistuvat tai muutoin mielenkiintoiset ehdotukset. Tällaisia olivat muiden muassa toive viestinnän kehittämisestä sekä toiveet uusista palveluista. Oppimiskahvilamenetelmää soveltaen palautteesta tehtiin toimintasuunnitelma, joka sisälsi kymmeniä uusia tapah- tumia ja toiminnan painopisteen muutoksia, joiden tulokset tulevat näkymään konkreettisesti tamperelaisille.
Kulttuuriunelmia-kiertueen onnistumista arvioitiin ryhmähaastattelun avulla. Hankkeen toteuttanut tiimi koki toiminnan onnistuneen ja Kulttuuriunelmia-toiminta päätettiin vakiinnuttaa pysyväksi toimintamalliksi. Malli kuvattiin visuaalisena palvelukuvauksena, jotta prosessi olisi selvä sekä tiimin jäsenille että Kulttuuriunelmia-toimintaan jatkossa osallistuville.
Hankkeen kaksi tavoitetta toteutuivat lähes täysin. Kerätystä palautteesta saatiin lukuisia hyviä ajatuksia, joista monia vietiin käytäntöön. Kokemusten pohjalta yksikköön saatiin myös kehitettyä sinne sopiva osallisuuden malli, joka mahdollistaa vuoropuhelun kuntalaisten kanssa myös jatkossa. Projektin ansiosta yksikkö sai paljon positiivista huomiota. Kehittämiskohteiksi jäi kritiikin kerääminen palveluista sekä monipuolisemman ja suuremman vastaajajoukon tavoittaminen.
Tutkimusstrategiaksi valittiin toimintatutkimus. Kehittämistyön menetelminä käytettiin benchmarking-analyysiä, yhteisöllisiä ideointimenetelmiä, ryhmähaastattelua sekä palvelun visuaalista mallintamista.
Hankkeen suunnittelun tueksi kulttuuripalveluiden tuottajatiimi tutustui onnistuneen osallisuuden tekijöihin, osallisuustyön perusteluihin sekä Tampereen kaupungin osallisuuskanaviin. Benchmarking-analyysin keinoin syvennyttiin muutamaan Tampereella tehtyyn osallisuushankkeeseen. Analyysin tuloksia käytettiin pohjana kulttuuripalvelujen osallistamismenetelmän kehittämiselle.
Aivoriihimenetelmän avulla ideoitiin Kulttuuriunelmia-niminen uudenlainen osallistamistapa. Kulttuuripalveluyksikön palvelut kuvattiin visuaalisiksi laatikoiksi, joiden kanssa kierrettiin ympäri kaupunkia keräämässä palautetta yksikön palveluista. Kierroksen tuloksena saatiin kasaan yli 400 palautetta, joista jatkotyöstöön valittiin useimmin toistuvat tai muutoin mielenkiintoiset ehdotukset. Tällaisia olivat muiden muassa toive viestinnän kehittämisestä sekä toiveet uusista palveluista. Oppimiskahvilamenetelmää soveltaen palautteesta tehtiin toimintasuunnitelma, joka sisälsi kymmeniä uusia tapah- tumia ja toiminnan painopisteen muutoksia, joiden tulokset tulevat näkymään konkreettisesti tamperelaisille.
Kulttuuriunelmia-kiertueen onnistumista arvioitiin ryhmähaastattelun avulla. Hankkeen toteuttanut tiimi koki toiminnan onnistuneen ja Kulttuuriunelmia-toiminta päätettiin vakiinnuttaa pysyväksi toimintamalliksi. Malli kuvattiin visuaalisena palvelukuvauksena, jotta prosessi olisi selvä sekä tiimin jäsenille että Kulttuuriunelmia-toimintaan jatkossa osallistuville.
Hankkeen kaksi tavoitetta toteutuivat lähes täysin. Kerätystä palautteesta saatiin lukuisia hyviä ajatuksia, joista monia vietiin käytäntöön. Kokemusten pohjalta yksikköön saatiin myös kehitettyä sinne sopiva osallisuuden malli, joka mahdollistaa vuoropuhelun kuntalaisten kanssa myös jatkossa. Projektin ansiosta yksikkö sai paljon positiivista huomiota. Kehittämiskohteiksi jäi kritiikin kerääminen palveluista sekä monipuolisemman ja suuremman vastaajajoukon tavoittaminen.