Palvelupyyntöjärjestelmien tarvemäärittely ja kartoitus
Kaukonen, Ville (2007)
Kaukonen, Ville
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2007
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200810203623
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200810203623
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää työn tilaajan tarpeet kirjata asiakkailta tulevia palvelupyyntöjä sekä kartoittaa markkinoilla olevat valmiit palvelujärjestelmät. Työn alussa tarkastellaan tilannetta projektina, ja jatkan siitä tarvemäärittelyyn. Toisessa vaiheessa testattiin eri palvelujärjestelmiä sen perusteella, miten ne sopivat tarvemäärittelyyn. Testauksen aikana järjestelmien eri osa-alueet pisteytettiin. Tämä pisteytys auttaa työn tilaajaa tekemään ratkaisun tietyn järjestelmän käyttöönotosta myöhemmin. Työn lopuksi pohditaan projektin jatkoa käyttöönottovaiheessa, sekä arvioidaan siihen liittyviä riskejä.