Saavutettavuuden kehittäminen ohjelmapalveluyritykselle : Case: Tuplakasi-Action

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli kehittää ohjelmapalveluyrityksen saavutettavuutta. Toimeksiantajana työlle toimi Tuplakasi-Action, joka tuottaa ohjelma- ja elämyspalveluja Etelä-Karjalan alueella. Tarkoituksena opinnäytetyössä oli tutkia ja kehittää kyseisen yrityksen saavutettavuutta. Työn tietoperustassa avattiin ohjelmapalvelujen osuutta matkailun alalla ja saavutettavuuden määritelmää. Tutkimusmenetelmänä käytettiin aineistojen lisäksi ryhmähaastattelua, jossa haastattelin yrityksen paintball-ohjelmapalvelutuotteen asiakkaita. Asiakaslähtöisessä tutkimuksessa kysymykset painottuivat yrityksen toiminnan laatuun ja siihen, kuinka asiakkaat kokivat paintball-tuotteen. Tutkimuksesta saatiin käytännöllisiä kehitysideoita liittyen yrityksen paintball-pelikentän löydettävyyden helpottamiseen ja paintball-aktiviteetin kokemuksen laadun parantamiseen. Haastattelut vahvistivat aikaisempien asiakkaiden mielipidettä, koska tulosten mukaan yrityksen paintball-pelikentälle oli vaikea löytää ilman navigointilaitetta. Asiakkaat ideoivat paljon kentän toimivuuteen liittyviä parannuksia. Tutkimuksesta selvisi lisäksi se, että suurin osa asiakkaista löysi yrityksen Google-hakukoneella ja sai ensivaikutelmansa yrityksen kotisivuista. Kehitysideat koottiin johdonmukaiseksi tehtävälistaksi yrityksen saavutettavuuden kehityssuunnitelmaan. Suunnitelman osa-alueita olivat kentälle löydettävyyden kehitys, kentällä pelaamisen ja asiakkaan kokemuksen laadun parantaminen.

The subject of my thesis is to improve a program service company’s accessibility. The commissioner of this is Tuplakasi-Action which produces program and experience services in the South Karelian area. The aim for this thesis is to research and develop a company’s accessibility and find the factors that define its status. In the beginning of this paper I will talk about program services as part of the tourism industry and clarify the definition of accessibility. As a research method I used a group interview in which I interview the company’s paintball activity product’s customers. In this customer-oriented research the questions are focused on the company’s quality of action and how customers experience the paintball product. From the research, very practical development ideas were gained concerning the company’s paintball field’s findability and for the improvement of the paintball activity experience. The interviews verify the opinions of company’s earlier customers as the results state that the company’s paintball field was very hard to find without a navigation device. The customers in the interview also had development ideas for the field’s functionality. From the research it became clear that most of the customers found the company with Google search and got their first impression from the company’s website. The development ideas were put together as a coherent list of tasks in the company’s accessibility development plan. The plan consists of sectors such as improvement of the field’s findability, improving the quality of the customer’s experience and the quality of playing in the field.