Puhelimet kulttuurin katsomoissa : Mobiililaitteiden hyödyntäminen yleisötutkimuksessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kehittää mobiilitutkimuksen soveltuvuutta ja käyttöä kult-tuuripalvelujen yleisötutkimuksen tiedonkeruumenetelmäksi. Työn tilaajana oli tekijän oma yritys, Tuo-tantoyhtiö Tutsa Oy, jonka käyttöön tuotteistettiin mobiiliteknologiaa hyödyntävä yleisötutkimuspalve-lu, KultQuest sekä pilotoitiin sen käytettävyyttä. Palvelun rakenteessa ja hinnoittelussa pyrittiin erityi-sesti huomioimaan kulttuuriorganisaatioiden rajalliset resurssit yleisötutkimuksien tekoon.

Mobiiliteknologian kehittymisen ja älypuhelimien yleistymisen myötä mobiililaitteiden käyttö tutkimus-ten tiedonkeruuvälineinä on yleistynyt. Yleisötutkimuksissa niitä ei vielä kuitenkaan ole hyödynnetty, vaikka teknologia on muuten laajasti käytössä myös kulttuurisektorilla. Yleisöllä on puhelimet muka-naan erilaisissa kulttuuritapahtumissa, ja monet kokevat erilaiset sähköiset palvelut luontevaksi tavaksi osallistua ja vaikuttaa.

Monet kulttuurilaitokset toteuttavat säännöllisesti yleisötutkimuksia. Niiden tekeminen koetaan kuitenkin työlääksi ja kerättyä tietoa ei aina osata hyödyntää organisaation päätöksen teossa. Tietoa yleisöstä kerätään ilman tarkkaa suunnitelmaa siitä, miten sitä tullaan hyödyntämään. Opinnäytetyön yhteydessä tehtiin yleisötutkimuksen parissa toimiville ammattilaisille kyselyjä ja haastatteluja, joissa ilmeni niiden useimmiten olevan hyvin perinteisiä kyselytutkimuksia. Tutkiva taho kysyy ja yleisö vastaa esitettyihin kysymyksiin. Megatrendien, kuten digitalisaation ja voimaantuvien yhteisöjen vaikutuksia ei yleisötut-kimuksien menetelmissä ole huomioitu. Mobiilitutkimus osoittautui työn yhteydessä mahdollisuudeksi kehittää yleisötutkimusta kohti jatkuvampaa dialogia yleisön kanssa.

Mobiilitutkimuksen soveltuvuutta yleisötutkimukseen pilotoitiin kesän 2015 aikana Taidekeskus Salme-lassa. Pilotin yhteydessä kerättiin yleisöltä palautetta mobiilitutkimuksen toimivuudesta kyselyn, haas-tattelun ja havainnoin avulla. Näiden tulosten, sekä tietoperustan, työn tilaajan ja tekijän aiemman osaamisen pohjalta syntyi työn yhteydessä KultQuest palvelu. Palvelun tarkoituksena on tuoda ylei-sötutkimukseen valmis konsepti, jonka avulla voidaan toteuttaa kustannustehokkaasti laadukkaita tut-kimuksia.

Opinnäytetyöni tulokset osoittavat, että mobiilitutkimus sopii pääsääntöisesti hyvin yleisötutkimuksen välineeksi. Mobiililaitteiden käyttö yleisötutkimuksessa koettiin vaivattomaksi ja helpoksi. Rajoituksia mobiilitutkimuksen käyttöön yksinomaisena tutkimusvälineenä aiheuttaa eri yleisöryhmien erilaiset mo-biililaitteiden käyttötottumukset, sekä tutkimusympäristön mahdollisesti aiheuttamat rajoitukset mobiili-laitteiden käytössä. Tiedonkeruumenetelmänä mobiilitutkimus osoittautui myös erittäin kustannuste-hokkaaksi ja teknisesti helposti toteutettavaksi.

This final thesis focuses on the general applicability and possible limitations of uti-lizing mobile devices in audience research. The objective of the thesis was to study mobile data collection methods and the applicability of mobile research in the cul-tural sector.

The theoretical framework of the thesis draws upon audience research in general and especially upon the methods and possibilities of mobile research. The actual study was conducted using several different methods such as mobile surveys, inter-views, benchmarking, observation and piloting. The pilot was carried out at Art Cen-tre Salmela in Mäntyharju, Finland during the summer 2015.

Based on the results of the study, it is obvious that utilizing the personal mobile de-vices carried by the audience in cultural events is an effective way to collect data for audience research. The pilot phase indicated that the general public is quite pre-pared to adopt new ways of completing surveys. However, some audiences have not yet adapted to the use of mobile devices, which might impose limitations to this kind of research. More limitations can be imposed by technical issues such as weak mo-bile network coverage or traffic overload. Based on the results of the study a new mobile research service, KultQuest, was created for the commissioner of the study, Production Company Tutsa Ltd.