Toiminnallisuuden merkitys osana päihdekuntoutusta Turun Nuorisoasemalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tilaaja on Turun A-klinikkasäätiön ohessa toimiva Nuorisoasema, jonka asiakkaita ovat 18–25-vuotiaat erilaisista riippuvaisuuksista kärsivät asiakkaat, suurimmalla osalla riippuvuus kohdistuu päihteisiin.

Opinnäytetyö käsittelee Nuorisoaseman matalan kynnyksen toimintaan kohdistunutta kehittämistyötä. Kehittämistyön tavoitteena ja tarkoituksena oli etsiä kehittämiskohteita toiminnasta ja tätä kautta parantaa toiminnan ja palveluiden laatua, tehostaa toimintaa ja lisätä asiakastyytyväisyyttä ja sitä kautta asiakkaiden hyvinvointia.

Kehittämistyössä lähdettiin liikkeelle asiakastyytyväisyyden kartoittamisesta, asiakkaiden toiveiden ja odotusten selvittämisestä, jotta asetettuihin tavoitteisiin voitaisiin päästä. Kehittämistyön tutkimusstrategiana oli tapaustutkimus, joka valikoitu siksi, että se soveltuu hyvin näin pienellä alueella tapahtuvaan kehittämistyöhön.

Aineistoa kerättiin perinteisin tapaustutkimuksen keinoin haastatteluilla, kyselyillä ja havainnoinneilla sekä lisäksi aivoriihityöskentelyn kautta, sillä ainostoon haluuttin sisältöä usealla eri menetelmällä aihealueen suppeuden vuoksi. Aineistoa kerätiin lokakuusta joulukuuhun, ja kerätyn aineiston pohjalta muodostui selkeä yleiskäsitys siitä, millaista toimintaa kuntoutujat haluavat ja tarvitsevat kuntoutumi-sensa tueksi ja millaisia muutoksia Nuorisoaseman toimintaan tulisi tehdä, jotta asiakastyytyväisyys kasvaisi.

Aineiston perusteella muodostetusta käsityksestä lähdin tekemään varsinaista kehittämistyötä, jonka lopputuloksena muodostui Sohvis-kansio. Se pitää sisällään toiminta- ja kehittämismallin toiminallisille palveluille, Sohvis-toimintakalenterin, Sohvis-palaveripohjan sekä ohjeita ja toimintaideoita tulevaa varten. Tämä on ikään kuin käsikirja sekä Sohvis-ohjaajille että asiakkaille, jotta he voisivat saada mahdollisimman hyviä tuloksia toiminnallisuuden avulla sekä kuntoutujien kuntoutumisprosessin että kuntoutujan yleisen hyvinvoinnin suhteen.

The subscriber of this thesis is Turun Nuorisoasema that takes place at Turku’s A-clinic foundation. Nuorisoasema’s customers are youngsters who suffer from a addiction and are aged between 18 and 25. Most of the customer base has a drug addiction.

This thesis deals with the low-threshold operations that Nuorisoasema offers of the customers. The target is to develop these services so they could support and serve the customers better. By developing low-threshold services Nuorisoasema can provide better quality and there for get better results from drug rehabilitations process.

I began the development work by targeting the issues in low-threshold services. First I took part in all the functional groups and got familiar with Nuorisoasema’s methods, services, targets and facilities. As the development issue I chose a functional service called ”Sohvis” which is an open living room for youngsters with an addiction.

I collected information about functions and customer satisfaction by doing an inquiry for the customers and by interviewing two specialist that works at Nuorisoasema. I also used the methods of perception and brainstorming to get more material for the development work.

After analysing all the collected information I came to a conclusion about the development work. The provided functions should be planned and organized better so it would be easier for customers to participate.

I made a Sohvis-folder that could be pictured as a manual for both customers and counsellors. The folder includes a model of an action-calendar, instructions for planning and fulfilling activities and proposals for activities.