Ticket Sales Analysis for Live Nation Spain

Abstract

This thesis is made for Live Nation Spain in Madrid which is an international event organizing company. They organize hundreds of different sized events every year. The company has worked in Barcelona since 2006 and in Madrid since 2010 and it is a part of the world’s biggest event organizing company Live Nation Entertainment.

The purpose of the thesis is to help Live Nation Spain identify the factors that affect the ticket sales and that are within the company’s control. The most significant one is marketing. The purpose is also to find out how different marketing actions affect the ticket sales and at what point of the ticket selling process should they be done to create the best effect. Related to this, the thesis examines Live Nation Spain’s customer profile.

The primary research method used in the thesis was a quantitative questionnaire that was conducted in the spring 2016 at a concert organized by Live Nation Spain. The purpose of the survey was to find out, for example, how old the customers were, when and where they had bought their tickets, and how they had found out about the concert. The second research method was observation which is a qualitative study. The observation was carried out in the same concert. The results from both observation and questionnaire were analyzed and made into customer profiles. The results were also compared to each other.

The thesis also examines what could be the reason for some artists selling out massive venues but other artists that are nearly as well-known selling hardly half of the tickets. The work gives Live Nation Spain a tool that they can use in the future to analyze ticket sales and marketing.

In the thesis, there are many areas dealing with marketing, ticket sales and the relation between the two. These are also applicable to other event organizing companies and therefore contribute to the development of the professional field of event organizing.

Opinnäytetyön tilaaja on kansainvälisen tapahtumatuotantoyhtiö Live Nationin Madridin toimipiste Espanjassa, joka tuottaa satoja erikokoisia tapahtumia vuosittain. Vuodesta 2006 lähtien Barcelonassa ja 2010 Madridissa toiminut yritys on osa maailman suurinta tapahtumatuotantoyhtiö Live Nation Entertainmentia.

Opinnäytetyön tarkoituksena on auttaa Live Nation Spainia poimimaan ne tekijät, jotka vaikuttavat lipunmyyntiin ja joihin he itse voivat vaikuttaa. Merkittävin näistä tekijöistä on markkinointi. Tarkoituksena on lisäksi selvittää, miten paljon erilaiset markkinoinnissa tehdyt teot vaikuttavat lipunmyyntiin ja missä lipunmyyntiprosessin vaiheessa nämä teot tulisi tehdä, jotta ne olisivat kaikista tehokkaimpia. Kiinteästi tähän liittyen opinnäytetyö kartoittaa myös Live Nation Spainin asiakasprofiilia.

Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä kyselytutkimusta, joka toteutettiin keväällä 2016 Live Nation Spainin järjestämän konsertin asiakkaille. Kyselyn tarkoituksena oli selvittää esimerkiksi minkä ikäisiä asiakkaat olivat, milloin ja mistä he olivat ostaneet lippunsa ja mitä kautta he olivat saaneet tietää konsertista. Toisena tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta, havainnointia, joka tehtiin havainnoimalla saman konsertin kävijöitä. Niin havainnoinnin, kuin myös kyselyn tuloksista, tehtiin analyysi sekä kävijäprofiili. Lisäksi näiden kahden tutkimuksen tuloksia verrattiin toisiinsa.

Opinnäytetyössä tutkitaan myös sitä, mikä voisi olla syynä siihen, että jotkut artistit myyvät stadionit loppuun ja toisilla lähes yhtä tunnetuilla artisteilla, konserttihallit ovat hädin tuskin puolillaan. Työ tarjoaa tilaajalle työkalun, jota he voivat käyttää tulevaisuudessa lipunmyynnin ja markkinoinnin analysoimiseen.

Opinnäytetyössä listataan monia pieniä ja suuria huomioita markkinoinnista, lipunmyynnistä ja näiden kahden suhteesta, jotka voivat auttaa myös muita tapahtumatuotantoyhtiöitä ja näin ollen edesauttaa ammattialan kehitystä.