Hyvinvoinnin välitystoimiston asiakasymmärrys

Abstract

Tämä opinnäytetyö auttaa lukijaa hahmottamaan, mitä palvelumuotoilu on ja miten kulttuurituottaja voi hyödyntää sitä palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä sekä tässä tapauksessa kulttuuri-, sosiaali- ja terveysalalla. Opinnäytetyön tilaajana on Hyvinvoinnin välitystoimisto-hanke, jota koordinoi Humanis-tisen ammattikorkeakoulun TKI-keskus. Hyvinvoinnin välitystoimiston tavoitteena on kouluttaa, verkos-toida, tukea, neuvoa ja kehittää osallistavan taiteen kenttää ja yhdistää tarjontaa ja kysyntää.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Hyvinvoinnin välitystoimiston asiakasymmärrystä liittyen sen tulevaan palvelumuotoon palvelumuotoilun menetelmällä. Asiakasymmärrys on tietoa jota saadaan tutkimalla asiakkaita kuten heidän odotuksia, tarpeita ja tavoitteita.

Työn tuloksena syntyi kolme erilaista persoonaa Hyvinvoinnin välitystoimistolle, joita voidaan käyttää tulevassa palvelun kehittämisessä. Työn tavoite oli lisätä asiakasymmärrystä tekemieni käyttäjähaastatteluiden kautta. Työn tavoitteet täyttyivät ja Hyvinvoinnin välitystoimisto voi jatkaa kehitystyötään hyö-dyntäen saatuja tuloksia.

This thesis helps the reader to have better understanding on service design and how cultural producer can benefit on the method in planning and developing services and in this thesis in welfare- and cul-ture sector.

Welfare agency (Hyvinvoinnin välitystoimisto) subscribed this thesis. It is a project of applied arts in welfare sector coordinated by the Humanistic University of applied sciences.

The purpose of this thesis was to research customer insight for Welfare agency to use it on future developing for the design of the service. The method of used on this thesis was service design.

As a result of the work there is three different customer profiles for Welfare agency. These profiles can be utilized in future developing of the service. To gain customer insight was the main purpose of this study and it was received through interviews. The target was fulfilled.