Help wanted : sosiaaliohjaajan tuen merkitys ulkomaisten tutkinto-opiskelijoiden arjessa

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee Tampereen ammattikorkeakoulussa käytössä olevaa sosiaaliohjaajamallia ja sen merkitystä ulkomaisten tutkinto-opiskelijoiden arjessa. Tutkimuksen aihe on ajankohtainen, ammattikorkeakoulujen rahoitusmallin korostaessa kansainvälisyyttä ja ulkomaisten opiskelijoiden tutkintotavoitteita. Vuonna 2017 voimaan tulevat lukuvuosimaksut ei-EU/ETA –alueelta tuleville opiskelijoille tuo oman haasteensa palveluiden parantamiselle.

Työn aineisto koostuu kuudesta teemahaastattelusta, jotka toteutettiin kevättalvella 2016. Tutkimuksessa ensisijaisena tavoitteena oli tunnistaa opiskelijoiden kriittiset tuen tarpeen kohdat opintojen aikana. Toisena tavoitteena oli löytää tapoja kehittää sosiaaliohjaajan työtä edelleen palvelemaan asiakaskuntaansa paremmin.

Kyseessä on laadullinen työelämän ja ammattialan kehittämiseen tähtäävä tutkimus, jossa pyritään tuomaan kokemuksellinen tieto näkyväksi ja kuvailemaan palvelukulttuurin ja palveluntarpeen kohtaamista opiskelijoiden näkökulmasta.

Teemahaastatteluista nousi esiin selkeästi kaksi kriittistä avun tarpeen kohtaa, työmarkkinoille saattaminen ja lupaprosessien kanssa avustaminen. Pienempien arjen avustavien tehtävien osalta palveluun ollaan laajalti tyytyväisiä, mutta niitä ei mielletä sosiaaliohjaajan ydinosaamiseksi.

Työstä nousee kehittämistarpeita niin organisaation kuin sosiaaliohjaajan itsensä kannalta. On syytä vahvistaa mm. moniammatillista yhteistyötä muiden kentän toimijoiden kanssa, jotta varmistetaan laaja-alainen kattava palveluverkosto. Monikulttuurisen ohjaamisen näkökulmasta on myös syytä vahvistaa osaamista sekä varmistaa sen siirtyminen ja levittäytyminen myös muualle organisaatiossa.

Kansallisesti merkittävä Tampere3 -hanke on arvioinut mallin tuovan lisäarvoa mahdollisesti syntyvälle uudelle korkeakouluyhteisölle. Tampere3 –hankkeen opiskelijayhteisöt ajavat myös mallin levittämistä kunnalliseen palveluohjaukseen.

The thesis describes the social counsellor model in use at Tampere University of Applied Sciences, and its significance in the daily life of foreign degree students. The topic is very current as the basic financing model of the Finnish Ministry of Education emphasizes internationality and degrees completed by for-eign students. Introduction of tuition fees for non-EU/EEA students brings a new challenge to developing services.

The thesis data was gathered in six themed interviews in early spring of 2016. The primary objective of the study was to identify the critical points of students’ need for support during their studies. The secondary objective was to find ways to develop the service provided by the social counsellor to further meet the needs of the clientele.

This is a qualitative study aiming at professional development in the field through highlighting experience-based evidence and through describing how the service culture and needs meet from the students’ viewpoint. Themed interviews clearly brought forth two critical points in time where assistance is needed, entering into the labour market and dealing with permits and authorities. Lesser daily points of assistance have a satisfied clientele, but these were not recognized as key competences for a social counsellor.

The thesis identifies professional development needs for both the organisation and the social counsellor. There is a concern to strengthen the extensive multi-professional collaboration in the sector to ensure a comprehensive service network. There is also a need to strengthen the professional competence in multicultural counselling and guidance and to ensure it spreading throughout the organisation.

Nationally significant Tampere3 –project has benchmarked the model as one of those which bring added value to the possible new higher education community. Student unions are also lobbying to introduce the model to the municipal service coordination portfolio.