Tikkakosken Voimistelu- ja Liikuntaseuran toiminnan kriittinen tarkastelu : Asiakasuskollisuuden lisääminen

Abstract

Opinnäytetyö tarkastelee Tikkakosken Voimistelu- ja Liikuntaseura TiVoLi ry:n toimintaa, palveluita ja Tikkakosken alueen kilpailutilannetta. Työ tarjoaa huomioita ja toimenpiteitä taloustilanteeseen ja asiakkaiden asiakasuskollisuuden lisäämiseksi.

TiVoLi ry:n asiakkaiden määrä on vähentynyt viimeisen vuoden aikana merkittävästi kilpailutilanteen kiristyessä. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimintaehdotuksia asiakkaiden löytämiseen, asiakkaiden sitouttamiseen, markkinointiin, yhteistyöhön alueen toimijoiden kanssa ja markkinavalttien löytämiseen. Työstä löytyy konkreettisia ehdotuksia asiakasuskollisuuden lisäämiseen, ohjaajien ammattitaidon korostamiseen ja markkinointiin. Opinnäytetyössä esitellään uudet korttityypit ja vapaaehtoisten sitouttamiseen tarkoitetut tapahtumaideat. Työssä yhdistyvät seuratoiminnan perinteinen yhdistystoiminta-ajattelu ja yritystoiminnan perinteiseen kasvuun ja markkinoilla pärjäämiseen keskittynyt ajattelu ja se luo siltoja näiden kahden välille, joita yhdistys voi tulevaisuudessa käyttää toiminnassaan hyväksi.

This thesis examines Tikkakoski Gymnastics Association’s activities, services and a competitive situ-ation at Tikkakoski. The thesis offers observations and measures to the economic situation and how to increase the customers’ loyalty.

The number of customers of TiVoLi has decreased in the past year because tougher competitive situ-ation. The aim of this thesis is to develop proposals for action to find customers, marketing, cooper-ation with the regional organizations and how to find marketing assets. From the thesis, can be found concrete proposals for increasing customer loyalty and marketing instructors’ professional skills. The thesis presents new card types and event ideas for volunteers. The thesis combines the traditional actions of the associations’ and the traditional business focused market thinking, and it will create bridges between these two, which the association may use them in future.