Suomalaisen lasimuotoilun tuotteistaminen kulttuurimatkailussa : Case: The Finnish Glass Design Tour to Riihimäki

Abstract

Opinnäytetyössä tavoitteena oli suomalaiseen lasimuotoiluun perustuvan kulttuurimatkailutuotteen luominen Riihimäelle. Tarve kehittää lasiin perustuvaa kulttuurimatkailua kumpusi lasimuotoiluun ja lasitaiteilijoiden osaamiseen perustuvien kulttuurimatkailutuotteiden vähäisyydestä matkailun myyntikanavissa. Työssä pyrittiin samalla vahvistamaan matkailu- ja kulttuuritoimijoiden verkottumista sekä lisäämään Hämeen matkailullista vetovoimaa sen yhteen kulttuuriseen vahvuuteen perustuen. Tuotekehitystyöhön valittiin kansainvälinen näkökulma, sillä Suomen matkailun kasvu perustuu ulkomaalaisiin matkailijavirtoihin. Työn tilaaja on Hämeen liitto.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä kuvataan kulttuurimatkailutuotteen tuotteistamisprosessia sekä palvelumuotoilun hyödynnettävyyttä matkailussa. Lisäksi tarkastellaan lasimatkailua osana kulttuurimatkailun ja niche-matkailun kenttää. Työmenetelminä käytettiin benchmarkingia, palveluprosessin blueprinttausta, haastatteluja, havainnointia, tuotetestausta, kyselyä ja yhteisöllisiä kehittämismenetelmiä. Lisäksi aineistoa täydennettiin asiantuntijanäkemysten saamiseksi puhelin- ja sähköpostitiedusteluilla. Tuoteaihioiden ideoimiseksi järjestettiin tuotteistustyöpaja. Sitä seurannut tuotetestaus toteutettiin yhteisesti kansainväliselle koeryhmälle ja matkailualan ammattilaisille, minkä perusteella tuotetta jatkojalostettiin.

Riihimäelle luotiin kaksi Helsingissä vierailevien ulkomaalaisten matkailijoiden päiväretkeksi soveltuu ohjelmaa, jossa kummassakin on neljä moduulia. Tuotetestauksen palautteissa ohjelma todettiin kiinnostavaksi, lasiteemaa kattavasti esitteleväksi ja matkailumarkkinoille hyvin soveltuvaksi. Jatkokehitystyönä ideoitiin lyhyempi The Finnish Glass Design Tour to Riihimäki-ohjelma, jolle laadittiin markkinointityötä helpottava tuotekortti sekä työryhmän työskentelyä hyödyttävä ja asiakkaan palvelupolun havainnollistava service blueprint -kaavio. Tuotteen täysversio hinnoiteltiin viitteellisesti ja päiväretkituotteelle luotiin ensimmäinen myyntikanavayhteistyön malli.

Kansainväliseen jakeluun lasiteemaa kannattaa esittää design-orientoituneiden matkailijoiden ja luksus-ostosmatkailijoiden tuotteena erityisesti Japanin ja Kiinan markkinoille. Myös maakunnallinen venäläismatkailijoiden tavoittamiseksi luotu Go Tavastia-hanke on väylä, jota uusien tuotteiden markkinoinnissa voidaan käyttää. Tuotteen tarjoaminen lentoliikenteen stopover-matkailutuotteeksi sekä tuoteteeman soveltuvuuden arvioiminen Helsinkiin saapuvien risteilyalusten päiväretkiohjelmistoon vaatii lisäselvityksiä, ja stopover-tuotekriteerien huomiointia.

Tuotekehitys osoitti, että korkeatasoinen lasin kulttuuri- ja taidetarjonta on erittäin vetovoimainen kulttuurimatkailun voimavara Riihimäelle ja Hämeen maakunnalle, mutta onnistuminen uusien tuotteiden lanseerauksessa edellyttää matkailu- ja kulttuuritoimijoiden välisen yhteistyön tärkeyden tunnistamista. Lasimatkailutuotteiden kaupallistamiseksi Riihimäelle tarvitaan paikallisten opasresurssien vahvistamista, sähköisiä tukitoimia tuotteistukseen ja markkinointiin sekä lasimatkailun koordinointityön jatkajaa. Muutamista tuotteista koostuvan tuotepaletin luominen tai tuotetarjonta moduuleittain on myös suositeltavaa, jotta pystytään takaamaan tuotteiden saatavuus sekä ryhmille että yksittäismatkailijoille ja varmistumaan siitä, että lasistudioille matkailuyhteistyöhön ryhtyminen on kannattavaa.

The purpose of this thesis was to create a new travel product highlighting the Finnish glass design. The case study was set in Riihimäki. The need for developing tourism linked to glass design arose from the fact that there is a very narrow selection of Finnish travel products based on glass design in distribution channels. The product development was also seen as a chance to improve the cooperation between the cultural and tourism sectors as well as to promote the Häme region by highlighting one of its cultural strengths, glass. The growth of Finnish travel depends on the foreign market, which was the reason for choosing an international approach for the case study. The subscriber of the thesis was the Regional Council of Häme.

The use of service design in tourism and description of actions in product development for cultural tourism formed the theoretical part of the thesis. Also placing glass tourism in the fields of cultural tourism and niche-tourism market was looked at. To achieve the goals, a mix of the methods including benchmarking, service blueprinting, techniques of participative methodology, interviews, prototype testing, observing and common inquiries were used. The core ideas for the new product were found at a designated workshop. The test day was arranged for a mixed group of test users comprising professionals of travel trade and culturally oriented foreigners.

Two new product variations were created – both being suitable for a day excursion for foreign visitors visiting Helsinki region. Both programmes include four main modules. According to the test user-feedback the new concept was considered to have lots of potential in tourism market and as an excursion with contents offering intensive insight into the Finnish glass design. After testing the shortened programme, The Finnish Glass Design Tour to Riihimäki was created in order to improve customer satisfaction. The product card and service blueprint were created in order to offer tools for travel marketing and for the improved understanding of the customer journey in a new product. The first partnerships for marketing and sales were assessed and the pricing for one programme was set.

The newly created products are most suitable for design-oriented travellers as well as for travellers looking for luxurious design shopping possibilities. Japan and China are the most potential target markets in that respect. For Russian market ongoing Go Tavastia-programme could be a way to gain visibility for the product offerings. Other target markets could include cruise visitors of cruise ships having Helsinki as a port of call as well as stopover travellers in general. These options require more research and an attention to the criteria set for stopover-products.

The product development indicated that high quality glass is an attractive cultural resource for Riihimäki and for Häme region, but to succeed the necessity and benefits of cooperation between travel trade and cultural service providers need to be recognized. The launch of the travel products in Riihimäki require reinforcement of local guidance services as well as a coordinator and digital solutions to support the development processes and marketing. A selection of products or pricing per modules is recommended in order to guarantee flexibility in providing products for both segments: groups and FIT-travellers. A selection of products would also make sure that engaging in cultural tourism activities is profitable to glass studios.