”Ajolähtö” työllisyyden hoidon pelikenttä : Palvelumuotoiltuprototyyppi Lounaistiedon verkkosivuille.

Abstract

Tässä opinnäytetyössä kehitin innovatiivisen prototyypin verkkosivuista, jotka valmistuessaan voi-daan integroida työn tilaajan verkkosivuille kuvaamaan työllisyysasioita uudella asiakaslähtöisellä tavalla. Työhön kuului selvittää kohdetyhmän, eli työttömien ja ohjaajien tarpeita työmarkkinatietou-desta. Lounaistiedon sivustoa käyttävät kansalaiset eivät vielä niinkään työttömät hakiessaan työ-paikkoja. Työssäni visioin myös sitä, miten yhteisöpedagogit voivat hyödyntää ja tehdä yhteistyötä sivuston toteuttajien kanssa.

Palkkatyöni kautta olen viime vuosina ollut huolissani siitä, että työvoimapalveluihin ohjaamiseen ei ole löytynyt helppokäyttöistä verkkosivustoa. Suomessa toimii reilut 10 000 työnhakijoiden palveluita tuottavaa yritystä. Tämän lisäksi julkinen puoli tuottaa omia työllisyyshankkeita ja kunnissa valmis-taudutaan vuonna 2019 tulevaan maakuntauudistukseen. Näin isoa kokonaisuutta on vaikea hallita. Asiakas on unohtunut näissä palveluissa, sillä ohjaustyö palveluntuottajille koetaan haasteellisem-maksi kuin koskaan. Ohjaustyötä on pyritty siirtämään verkkoon, mutta palvelut ovat sielläkin pirsta-loituneet, kun lähtökohtaisesti jokainen organisaatio pyrkii tuottamaan omat verkkopalvelunsa.

Lounaistieto-hankkeen kanssa tavoittelimme opinnäytetyöllä konstruktiivista otetta, ja oma tavoitteeni oli tässä opinnäytetyössä perehtyä palvelumuotoiluun. Työn myötä näkökulmaksi vahvistui muotoi-luajattelu, johon liitin palvelumuotoilun, tunnelmamuotoilun sekä tarinallistamisen eli storytellingin. Näiden ohella tarkastelin digitaalisuutta sekä käytettävyyteen liittyviä näkökulmia. Tavoite oli luoda prototyyppi verkkosivusta, eikä työn alkaessa ollut selkeää tavoitetta siitä, miltä valmis tuote näyttää. Verkkopalvelun kohdalla pohdin sitä, mikä koetaan palveluksi ja kuka tietoa tarvitsee.

Kehittämistyössä tutkimusmenetelminä käytin tulevaisuusverstasta, prototyypin esittelyä, kyselyä ja yhteisöllistä ideointia. Tulevaisuusverstas oli Turun yhteisöpedagogien toteuttama tapahtuma yli 23:lle eri työvoimapoliittista avustusta saavalle hankkeelle. Osallistuin itse pajoihin mutta pyysin lu-van saada hyödyntää yhden verstaan tuloksia. Kehittämäni prototyypin esittelin valtakunnallisessa seminaarissa, jossa aiheena oli palvelumuotoilu, ja keräsin ensimmäiset arviot tuotteesta. Siihen liit-tyvässä palautekyselyssä pyysin vielä vastausta yhteen selkeään kysymykseen. Yhteisöllisenä me-netelmänä työttömille työnhakijoille käytin 8x8-menetelmää.

Opinnäytetyön tuloksena totean, että ilman muotoilijan taustaakin voi hyödyntää palvelumuotoilua ja valita siitä sellaisia osioita, jotka tuottavat lisäarvoa haluttuun palveluun. Mielestäni palvelumuotoilu ei ole niin uusi asia kuin mitä sen on annettu ymmärtää olevan. Toivon, että sen avulla asiakkaat ote-taan mukaan heitä varten toteutettavien palveluiden suunnitteluun. Työmarkkinatietous ja palveluoh-jaus voisivat olla yhdistettävissä olevia asioita. Niiden yhdistämisessä innovatiiviset kokeilut otetaan ilolla vastaan mutta juurruttaminen toimintaa voi olla haasteellista. Elämme aikaa, jona hallitus panos-taa kehittämiskulttuuria ja maakuntauudistus viimeistään tulee muuttamaan kaiken. Elämme välitilaa eli tavallaan ajolähtöä, jossa asiantuntijat vastausten perusteella pitävät kiinni totutusta mutta työttö-mät asiakkaat visioivat palveluja, joita vielä on vaikea toteuttaa mutta jotka hyvinkin saattavat toteu-tua tulevaisuuden TE-toimistoissa.

In this thesis I developed an innovative prototype about websites that when finished can be integrat-ed to the customers websites to describe employment related matters in a new customer-oriented way. This work included needing to find out the target audience, the unemployed and instructor’s needs about labor market information. Lounaistieto -websites are being used by citizen that are not quite unemployed to find jobs. In my work I also visioned how community educator can make us of and co-operate with the website realizers.

Through my work last years I have been worried that there have not been an easy to use website for the instructions towards employment services. In Finland, more than 10 000 companies work to help job seekers to find businesses. In addition to this, the public side produces their own employment plans and the municipalities are preparing for the upcoming provincial reforms at 2019. It is difficult to control the whole picture. The customer has been forgotten in these services as counseling for the service providers is perceived to be more challenging than ever. This work has been attempted to move to the internet but the services still broken even there because, in principle, every organization strives to produce their own online services.

With the Lounaistieto project for our thesis we attempted a constructive approach and my own goal in this was to become familiar with the service design. Over time the perspective of the work be-came design planning, to which I connected service and atmosphere designing and storytelling. Alongside these I examined digitalizing and the perspective of usability. The goal was to create a prototype of a website and there was no clear goal of what the complete production would look like at the beginning of the project.

At the development process as research methods I used Tulevaisuusverstas -tools, prototype presentation, questionnaires and collaborative brainstorming. Tulevaisuusverstas was conducted by Turku’s Bachelor of Humanities for over 23 different labor political grant receiving projects. I myself participated on the workshops but asked permission to use the results of one workshop. I presented the prototype I developed in a national seminar, where the subject was service design and collected the first feedbacks of my product. In the feedback survey associated with it I asked answers for one specific question. As a method for unemployed jobseekers I used the 8x8 method.

For the results of my thesis I will say that even without a designer background you can still make use of service designs and choose parts that produce extra value to the desired service. I think the service design is not such a new thing than we have been let to think of, but I wish that with it cus-tomers will be taken into account when planning services for them. Labor market information and service control/direction could be a thing that can be combined… Innovative testing about combining them will be taken with joy but instilling them into the activities can be challenging. We live in a time where the Government is investing in the development of culture and the least the provincial reform is going to change everything. We live in an intermediate state in which the experts hold onto the truth based on the responses but the unemployed customers visualize services that are still very hard to implement, but which may well be realized in the future of Employment and Economic Devel-opment offices .