IKEA – Kootut viittomat : Viittomia IKEA-tavaratalojen asiakaspalvelutilanteisiin

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tilaaja on IKEA Kuopio. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa produktina internetin kautta helposti käytettävä viittomista koostuva materiaali IKEA Kuopion työntekijöiden käyttöön. Produkti eli IKEA – Kootut viittomat -materiaali on viittomavideoita sisältävä sanakirjamainen kokonaisuus, johon on koottu sanastotyön keinoin IKEA-tavaratalojen asiakaspalvelutilanteisiin soveltuvia viittomia. Materiaali on toteutettu Prezi-esitystyökalulla ja se on suunnattu asiakaspalvelutilanteissa työskenteleville IKEA Kuopion työntekijöille.

Kehittämistehtävämme on toiminnan kuvaus siitä, mitä tällaista materiaalia toteuttaessa on huomioitava. Tässä opinnäytetyön raportissa kerromme materiaalin toteuttamisesta vaihe vaiheelta aina suomenkielisen sanaston kokoamisesta viittomien kuvaamiseen ja lopullisen materiaalin kokoamiseen Prezi-esitystyökalua käyttäen. Raportti on suunnattu tilaajan lisäksi henkilöille, jotka haluavat tuottaa viitottua sanakirjamaista materiaalia johonkin tiettyyn toimintaympäristöön.

Aloitimme produktin teon kokoamalla asiakaspalvelutilanteissa käytettävää suomenkielistä sanastoa hyödyntäen sanastotyön menetelmiä. Kartoitimme IKEA Kuopion työntekijöiltä, millaista sanastoa he käyttävät päivittäisessä työssään ja lisäksi pohdimme sanaston sisältöä myös itse. Kokoamastamme laajemmasta sanastosta valitsimme sanat, jotka soveltuvat IKEA-tavaratalojen asiakaspalvelutilanteisiin. Tämän jälkeen etsimme näille sanoille viittomavastineet. Kuvasimme ja editoimme viittomavideot, laitoimme videot Youtubeen ja lisäsimme ne Prezi-esitystyökalulla tuotettuun lopulliseen materiaaliin.

IKEA Kuopion työntekijät saavat käyttöönsä linkin IKEA – Kootut viittomat -materiaaliin. Materiaaliin pääsee IKEA-tavaratalon sisäisestä verkosta, jolloin työntekijät voivat käyttää sitä asiakaspalvelutilanteissa kuuron asiakkaan kanssa. Materiaalia voi käyttää myös itsenäisen opiskelun välineenä ja näin työntekijät voivat hyödyntää oppimaansa asiakaspalvelutilanteessa kuuron tai viittomia käyttävän asiakkaan kanssa, jolloin asiakas saa parempaa ja henkilökohtaisempaa palvelua.

Subscriber for our thesis is IKEA Kuopio. Purpose of the thesis was to collect vocabulary used in customer service situations in IKEA Stores, which we made into a material containing signed videos for IKEA co-workers. Our product is named IKEA – Kootut viittomat, which means a collection of signed videos for IKEA co-workers. The material is found online on Prezi presentation software.

We first collected a Finnish vocabulary by methods used in terminology management. We gathered the vocabulary for example by enquiring IKEA Kuopio co-workers on what kind of vocabulary they use on a day-to-day basis in customer service. After this we sorted out the terminology that would be suit-able for customer service situations in IKEA Stores. Then we started to search for equivalents from Finnish sign language for the Finnish words. Technical execution started by filming the signs that were chosen and after that we downloaded them to Youtube. From there we added them to our Prezi presentation.

IKEA Kuopio can use our product to provide co-workers with the possibility to learn signs for customer service situation. This gives the co-workers the opportunity to utilize their learned signing skills to better serve deaf or signing customers. We hope that after the pilot in IKEA Kuopio our product would be shared to all IKEA Stores in Finland.