Kiinnostaako kanta-asiakkuus? : Kanta-asiakastoiminnan aloittaminen Tampereen Tullikamarin Klubilla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli antaa Tampereen Tullikamarin Klubille kanta-asiakastoiminnan aloittamiseen liittyviä suuntaviivoja ja kehittämisehdotuksia. Tampereen Tullikamari, joka toimi opinnäytetyön tilaajana, on kulttuurikeskus, joka tarjoaa monipuoliset puitteet erilaisille tapahtumille. Tullikamarilla on harkittu kanta-asiakastoiminnan aloittamista lähitulevaisuudessa.

Kanta-asiakasohjelma on markkinointikeino, jolla kuluttaja pyritään sitouttamaan käyttämään tiettyä palvelua tai tekemään tiettyjä hankintoja. Kanta-asiakkuudesta hyötyvät niin asiakkaat kuin yrityskin. Kanta-asiakkuus on yksi osa asiakkuudenhallintaa. Onnistunut asiakkuudenhallinta edellyttää asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä ja tunnistamista. Kanta-asiakkuusjärjestelmien avulla toteutettu kohdennettu markkinointi on kustannustehokasta.

Opinnäytetyössä selvitettiin, millainen on Klubin tyypillinen kanta-asiakas ja onko hän kiinnostunut mahdollisesta kanta-asiakasjärjestelmästä. Lisäksi työssä tarkastellaan kanta-asiakkuuden toimintamalleja ja hyötyjä erityisesti kulttuurialalla sekä pohditaan kanta-asiakkuuden kiinnostavuutta tulevaisuudessa. Menetelminä opinnäytetyössä käytettiin haastattelua sekä kyselyä, joiden avulla saatiin käytännön tietoa niin asiakkailta kuin myös jo kanta-asiakasjärjestelmää käyttäviltä organisaatioilta. Haastattelujen avulla selvitettiin jo toiminnassa olevien kanta-asiakasjärjestelmien toimivuutta muun muassa kulttuurialalla. Kysely antoi tietoa Klubin tyypillisistä asiakkaista sekä heidän näkemyksistään ja toiveistaan kanta-asiakasjärjestelmän suhteen. Kanta-asiakkuudesta oltiin selvästi kiinnostuneita.

Opinnäytetyön merkitys yleisellä tasolla on ajankohtainen monille yrityksille, sillä kanta-asiakasjärjestelmiä on nykyisin todella paljon. Kaikilla organisaatioilla ei ehkä kuitenkaan ole minkäänlaista suunnitelmaa, kuinka järjestelmää hyödynnetään ja ylläpidetään.

Opinnäytetyön merkitys kulttuurialalle on tärkeä. Kanta-asiakkuus on merkittävä osa asiakkuuksien hallintaa ja sitä käytetään monissa eri yrityksissä monilla eri aloilla. Kulttuurialalla tavallisin kanta-asiakasmuoto on kanta-asiakaskortti, mutta tässä opinnäytetyössä pohdittiin myös mobiilisovelluksen soveltamista kulttuuriorganisaation käyttöön. Opinnäytetyötä ja sen antamaa informaatiota on mahdollista hyödyntää niin kulttuurialalla kuin muillakin aloilla, sillä toimintaperiaatteet ovat samanlaisia kaikilla toimialoilla.

The purpose of this study was to provide guidelines for the development of loyal customer activities at Tampere Tullikamari’s Klubi. Tampere Tullikamari, the commissioner of the study is a cultural center that provides a versatile framework for various events. Tullikamari has considered launching a loyalty program soon.

Loyalty program is a marketing tool that seeks to engage consumers to use a specific service or to make certain purchases. Customer loyalty is a part of customer relationship management and it benefits both customers and the company. Successful customer relationship management requires understanding and identifying the needs of a customer. Targeted marketing with loyalty program is cost-effective.

The study examines the club's typical loyal customers and if they are interested in loyalty program. In addition, the study will examine the operating models and benefits of loyalty programs, especially in the field of culture, and consider the appeal of loyal customer relationships in the future.

The methods used in this study were interviewing and survey. These provided practical information from the customers and the organizations that already had operational loyal customer program. Interviews were used to assess the functionality of loyal customer programs in the cultural field. The survey provided information about the typical customers of the club and their views regarding the loyal customer program. Customer loyalty was clearly a topic of interest.

The general meaning of the study is topical for many companies, since there is considerable amount of loyalty programs today. However, not all organizations have plans on utilizing and maintaining the program.

The significance of the study for the cultural field is great. Customer loyalty is an important part of customer relationship management and is used by many different companies in many different fields. In the cultural field, the most common form of customer loyalty is a loyalty card, but a possibility to use a mobile application was also considered in this study. The study and its information can be utilized not only in the field of culture but also in other fields, as the principles of action are similar in all sectors.