Sosiaalisen median viestintäsuunnitelma Arkkitehtuurimuseolle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan museoiden suhdetta sosiaaliseen mediaan. Opinnäytetyön tilaajana on Helsingissä toimiva Arkkitehtuurimuseo, joka toimii myös kehittämistyön kohteena. Opinnäytetyössä kehitetään Arkkitehtuurimuseon toimintaa tapaustutkimuksena (case study). Kehittämistyössä tutkitaan sisältöstrategiaa käsitteenä ja työkaluna, sekä sitä, miten museot ovat luoneet omia strategioitaan vastaamaan sosiaalisen median haasteisiin. Työssä pohditaan lisäksi museoiden ja niiden työntekijöiden suhtautumista sosiaalisen median aiheuttamiin työnkuvamuutoksiin.

Tutkimusmenetelminä yhdistetään teemoitettuja yksilöhaastatteluja, havainnointia, dokumenttianalyysiä ja vertaisarviointia (benchmarking). Vertaisarvioinnin avulla etsin hyviä käytäntöjä kotimaasta ja ulkomailta. Sisällön tuottaminen sosiaaliseen mediaan on koko museon henkilöstön tehtävä. Sen vuoksi työssä kokeillaan työpajamuotoisesti yhteisöllisiä ideointimenetelmiä sitouttamaan henkilökuntaa.

Opinnäytetyön ja kehittämistyön tuloksena syntyy sosiaalisen median viestintäsuunnitelma, joka on käytännön työkalu Arkkitehtuurimuseon viestinnän suunnitteluun ja päivittäiseen työhön. Tämän lisäksi työssä annetaan kehittämisehdotuksia museon sosiaalisen median viestinnän edelleen kehittämiseen. Museoiden on huomioitava sosiaalisen median tuomat muutokset henkilöstörakenteessaan. Sosiaalisen median sisällöntuotannon tärkeitä osia ovat koulutus, tietoisuuden lisääminen ja henkilöstön välisen yhteistyön edistäminen. Museon johdolla on keskeinen rooli näissä muutoksissa. Kun museo näyttäytyy sosiaalisessa mediassa yhteisöllisenä, avoimena ja aktiivisena viestijänä, yleisön suhde museoon muovautuu samalla tavoin.

The purpose of this thesis is to explore the relationship between museums and social media. The subscriber of this thesis is the Museum of Finnish Architecture, which is also the subject of the development work. This thesis developes the media operations of the Museum of Finnish Architecture as a case study. In the development work, content strategy is studied as a concept and tool. The work provides examples of how museums have created their own strategies to meet the challenges of social media. The work also reflects on the attitudes of museums and their employees to the organizational changes caused by social media.

As a research method, themed individual interviews, observation, document analysis, and benchmarking is combined. By benchmarking good practices from home and abroad are looked for. Creating content in social media is the task of the entire museum staff. A workshop using community-based brainstorming methods is assembled to engage the staff.

As a result of the development work, a social media communication plan is created, offering a practical tool for planning the communication and related tasks in the museum. In addition, the work provides suggestions for further development of the museum's social media communication. Museums will need to consider changes in social media in relation to their staff structure. Important components of social media content production include education, raising awareness and the promotion of co-operation between staff. The museum's leadership plays a key role in these changes. When a museum appears in a social media as a communal, open and active communicator, the public's relationship with the museum is shaped accordingly.