Uhka- ja väkivaltatilanteisiin varautuminen Joensuun Verven asiakastyössä
Laasonen, Minna (2017)
Laasonen, Minna
Humanistinen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112117525
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112117525
Tiivistelmä
Työturvallisuus koskettaa kaikkia asiakastyötä tekeviä. Tämä opinnäytetyö kokosi yhteen konkreettisia keinoja, joiden avulla työyhteisö voi varautua asiakastyössä mahdollisesti tapahtuviin uhka- tai väkivaltatilanteisiin.
Opinnäytetyöni tilaajana toimi Verven Joensuun toimipiste, jonka turvallisuuskysymyksiin toivottiin uudenlaisia ratkaisumalleja. Verve on valtakunnallinen organisaatio, jossa tehdään ammatillista kuntoutusta monenlaisten ihmisten parissa. Uhka- ja väkivaltatilanteita on ollut vähän, mutta niiden mahdollisuus on tiedostettu ja niihin halutaan varautua.
Turvallisuuskysymyksiin paneutuminen oli tilaajalle ajankohtaista ja tarpeellista. He toivoivat opinnäytetyöni lisäävän työyhteisön valmiuksia uhka- ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisyyn ja niiden käsittelyyn. Saadakseni tietoa turvallisuusriskeistä sekä mahdollisista uhkatilanteista toteutin työyhteisölle toiminnallisen tuokion. He esittivät puoliohjatusti pienoisnäytelmiä omaan työyhteisöön kohdistuvista, todenmukaisista uhka- ja väkivaltatilanteista. Niiden kautta käsiteltiin useita ”entä jos” –tilanteita ja pohdittiin erilaisia toimintatapoja niiden ennakoimiseen, ehkäisemiseen sekä niissä toimimiseen.
Koottujen tietojen pohjalta toteutin ohjeistuksen turvallisuuden säilyttämiseksi työyhteisössä. Tilaajan pyynnöstä ohjeistus on muodoltaan A4 -kokoinen, tiivistetty ja selkeä. Se liitettiin osaksi Verven perehdytyskansiota.
Tuotoksen lisäksi myös muita tämän opinnäytetyön aikana käytettyjä menetelmiä voidaan soveltaa kaikilla asiakaspalvelutyön aloilla, joiden turvallisuusasioihin kaivataan uusia ratkaisumalleja.
Opinnäytetyöni tilaajana toimi Verven Joensuun toimipiste, jonka turvallisuuskysymyksiin toivottiin uudenlaisia ratkaisumalleja. Verve on valtakunnallinen organisaatio, jossa tehdään ammatillista kuntoutusta monenlaisten ihmisten parissa. Uhka- ja väkivaltatilanteita on ollut vähän, mutta niiden mahdollisuus on tiedostettu ja niihin halutaan varautua.
Turvallisuuskysymyksiin paneutuminen oli tilaajalle ajankohtaista ja tarpeellista. He toivoivat opinnäytetyöni lisäävän työyhteisön valmiuksia uhka- ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisyyn ja niiden käsittelyyn. Saadakseni tietoa turvallisuusriskeistä sekä mahdollisista uhkatilanteista toteutin työyhteisölle toiminnallisen tuokion. He esittivät puoliohjatusti pienoisnäytelmiä omaan työyhteisöön kohdistuvista, todenmukaisista uhka- ja väkivaltatilanteista. Niiden kautta käsiteltiin useita ”entä jos” –tilanteita ja pohdittiin erilaisia toimintatapoja niiden ennakoimiseen, ehkäisemiseen sekä niissä toimimiseen.
Koottujen tietojen pohjalta toteutin ohjeistuksen turvallisuuden säilyttämiseksi työyhteisössä. Tilaajan pyynnöstä ohjeistus on muodoltaan A4 -kokoinen, tiivistetty ja selkeä. Se liitettiin osaksi Verven perehdytyskansiota.
Tuotoksen lisäksi myös muita tämän opinnäytetyön aikana käytettyjä menetelmiä voidaan soveltaa kaikilla asiakaspalvelutyön aloilla, joiden turvallisuusasioihin kaivataan uusia ratkaisumalleja.