Uhka- ja väkivaltatilanteisiin varautuminen Joensuun Verven asiakastyössä

Abstract

Työturvallisuus koskettaa kaikkia asiakastyötä tekeviä. Tämä opinnäytetyö kokosi yhteen konkreettisia keinoja, joiden avulla työyhteisö voi varautua asiakastyössä mahdollisesti tapahtuviin uhka- tai väkivaltatilanteisiin.

Opinnäytetyöni tilaajana toimi Verven Joensuun toimipiste, jonka turvallisuuskysymyksiin toivottiin uudenlaisia ratkaisumalleja. Verve on valtakunnallinen organisaatio, jossa tehdään ammatillista kuntoutusta monenlaisten ihmisten parissa. Uhka- ja väkivaltatilanteita on ollut vähän, mutta niiden mahdollisuus on tiedostettu ja niihin halutaan varautua.

Turvallisuuskysymyksiin paneutuminen oli tilaajalle ajankohtaista ja tarpeellista. He toivoivat opinnäytetyöni lisäävän työyhteisön valmiuksia uhka- ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisyyn ja niiden käsittelyyn. Saadakseni tietoa turvallisuusriskeistä sekä mahdollisista uhkatilanteista toteutin työyhteisölle toiminnallisen tuokion. He esittivät puoliohjatusti pienoisnäytelmiä omaan työyhteisöön kohdistuvista, todenmukaisista uhka- ja väkivaltatilanteista. Niiden kautta käsiteltiin useita ”entä jos” –tilanteita ja pohdittiin erilaisia toimintatapoja niiden ennakoimiseen, ehkäisemiseen sekä niissä toimimiseen.

Koottujen tietojen pohjalta toteutin ohjeistuksen turvallisuuden säilyttämiseksi työyhteisössä. Tilaajan pyynnöstä ohjeistus on muodoltaan A4 -kokoinen, tiivistetty ja selkeä. Se liitettiin osaksi Verven perehdytyskansiota.

Tuotoksen lisäksi myös muita tämän opinnäytetyön aikana käytettyjä menetelmiä voidaan soveltaa kaikilla asiakaspalvelutyön aloilla, joiden turvallisuusasioihin kaivataan uusia ratkaisumalleja.

Occupational safety affects all people in client work. Nobody should experience threats or violence during the working day. Verve Joensuu is a subscriber of this thesis. Verve is a nationwide organization that provides professional rehabilitation.

The main objective of this thesis is to find out safety issues in client work and to provide guidance on them. This includes all possible threats and violence situations.

Quantitative method was applied. I designed and implemented a action day to this work community. During the day they performed plays about potential threats or violence situations in their own work community. Through them, several "what if" situations were discussed. In addition, ways of preventing, anticipating and dealing with them were considered.

Based on the results, a safety plan was created for the work community. It helps them to maintain safety in their work community and help them to deal with threatening situations. This safety plan and methods in this thesis can be used in all areas of customer work.