Kansis Feissariin : Facebookin hyödyntäminen Kansallisteatterin markkinoinnissa

Abstract

Opinnäytetyössäni tutkin sitä, miten Suomen Kansallisteatteri voi hyödyntää Internetissä toimivaa Facebook-yhteisöä markkinoinnissaan. Tutkimuksen tilaajana toimii siis Suomen Kansallisteatteri, joka toivoi työstä mahdollisimman tarkkaa ohjeistusta, kuinka menetellä Facebookissa niin, että se toisi lisää näkyvyyttä ja tunnettuutta teatterille. Facebookin käytön aloittamisen tarkoituksena oli myös uusien asiakkaiden tavoittaminen ja aktivoiminen. Tutkimuksen tueksi toteutettiin kysely, jossa hyödynnettiin aktiivisten teatterissakävijöiden ja Internetin käyttäjien mielipiteitä siitä, mikä saisi heidät kiinnostumaan Kansallisteatterin Facebook-sivusta. Kysely kohdistettiin 125 Stage-korttilaiselle, jotka ovat Kansallisteatterin nuoria kanta-asiakkaita. Kyselyn mukaan jopa 35 % heistä on käynyt Kansallisteatterissa yli kuusi kertaa viimeisen vuoden aikana. He ovat myös aktiivisia Facebookin käyttäjiä, 66 % heistä käy sivustolla kerran päivässä tai useammin. Kysely toteutettiin sähköisellä Webropol-lomakkeella. Kyselyn perusteella Kansallisteatterin Facebook-sivuilta toivottiin ennen kaikkea yhteisöllisyyttä, interaktiivisuutta, epämuodollisuutta ja ajan tasalla olevaa tiedotusta. Käyttäen hyödyksi kyselyn tuloksia, asiaan liittyvää kirjallisuutta, useita Internet-sivuja, blogeja ja yhteisöjä sekä omaa tuntemustani ja kokemustani Facebook-sivujen ylläpidosta laadin Kansallisteatterille mallisivut Facebookiin. Sivut sisältävät monia Facebookin elementtejä, kuten tapahtumia, kuvia, videoita, keskusteluita ja arvosteluja. Laatimani mallisivut toimivat käytännön työkaluna ja rakennuspohjana, kun Kansallisteatteri julkaisee Facebook-sivunsa syksyllä 2010. Mallisivujen lisäksi opinnäytetyö sisältää tietoa siitä, miten Facebook-sivuja tulee ylläpitää, ja kuinka selvitä sosiaalisen median haasteista ja ongelmista, jotta työstä olisi mahdollisimman paljon hyötyä Kansallisteatterin työryhmälle, joka vie teatterin Facebookiin.

The following thesis describes how Facebook, a popular social networking website, can be used as an effective marketing tool for the Finnish National Theatre. In the course of this report I explain how Facebook can be used to increase awareness and interest in the theatre and its events, as well as how it can increase customer number and customer activity. To find out what active theatre visitors and internet users thought about the marketing of the National Theatre on Facebook, I carried out a survey using Webropol software of 125 theatre goers. Significantly my findings show that 35 % of the people surveyed visited the theatre, on average, six times or more last year and that 66 % of them used Facebook daily. The survey also revealed that the most important elements of a Facebook page were ‘interactivity’, ‘community’, a sense of ‘informality’ and ‘up to date information’. Based on these findings and also considering related literature, other web pages, blogs and applica- tions, as well as my own experience, I created an example page for the National Theatre. The exam- ple page contains many Facebook applications such as events, photos, videos, discussions and re- views. When the official Facebook page of the National Theatre is published in Autumn 2010, I believe the example page offers an effective guide. This thesis not only contains information about how to create a Facebook page but also how to super- vise and manage it. Furthermore, it highlights the challenges and problems that using Facebook pre- sents and suggests how to survive them. I hope this study will be of assistance to the people who will take the National Theatre to Facebook.