Kohtaamisen 120 sekuntia : Arvostavan kohtaamisen merkitys terveydenhuollon toimintaympäristössä

Abstract

Toteutin opinnäytetyöni organisaation palvelujen tutkimuksellisena kehittämistyönä. Tilaajana oli OLKA, joka on EJY ry:n ja Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin (HUS) yhteistoiminta, joka tarjoaa potilaille ja heidän läheisilleen tukea sairauteen sopeutumisessa. Tämä on ensimmäinen Humakin yhteisöpedagogitutkinnossa tehty opinnäytetyö, joka on toteutettu terveydenhuollon toimintaympäristössä. Työn tavoitteena oli tutkia kohtaamista, sen merkitystä ja mitkä seikat vaikuttavat arvostavan kohtaamisen syntyyn ja ylläpitoon. Tutkimusaineisto koostuu kahdestakymmenestäyhdestä puolistrukturoidusta haastattelusta. Haastateltavina olivat terveydenhuollon ammattilaiset sekä perusterveydenhuollosta että erikoissairaanhoidosta ja potilasjärjestöjen edustajat. Tuloksista kävi ilmi, että arvostava kohtaaminen on merkityksellistä sekä terveydenhuollon ammattilaisille että potilasjärjestöjen edustajille. Se parantaa dialogia, vaikuttaa hoitomotivaatioon ja siten hoidon vaikuttavuuteen sekä työmotivaatioon ja hoitoyhteisön hyvinvointiin. Toimintaympäristön kehittämisellä on tärkeä rooli arvostavan kohtaamisen mahdollistajana. Tuloksia voisi hyödyntää palvelujen kehittämisessä sekä meneillään olevassa sosiaali- ja terveyshuollon uudistuksessa. Opinnäytetyö toimii johdantona oppaaseen arvostavasta kohtaamisesta. Oppaassa käsitellään yhteisöpedagogin ohjauksellisia ja dialogisia työmenetelmiä, joilla voidaan edistää osallisuuden ja voimaantumisen kokemuksia sekä kehittää ja vahvistaa kohtaamisen kulttuuria hektisessä terveydenhuoltoalan toimintaympäristössä niin perusterveydenhuollossa kuin erikoissairaanhoidossa. Opinnäytetyötä ja sen opasta voivat hyödyntää terveydenhuollon ammattilaiset, muut ihmistyötä tekevät, vapaaehtoiset ja muuten aiheesta kiinnostuneet.

I carried out my thesis is intended to improve the services of the development work use This thesis was ordered by OLKA which is act of cooperating by EJY ry. (Ltd.) and HUS Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri (Health care district in Helsinki and Uusimaa). OLKA provides support services for patients and their families and close ones by volunteer This is the first Bachelor of Humanities’ thesis, which is taken to the health care. The aim was to explore, its importance and what factors contribute to the emergence and maintenance of the high appreciation of the encounter. The study material consists of twenty-one half structered of the interview. Being interviewed were health care professionals, as well as basic health care in the specialized health care and representatives of patient organization The results showed that the appreciating encounter is significant, as well as health care professionals and the representatives of patient organization The results showed appreciation encounter improves the dialogue, affect the effectiveness of the treatment and the care motivation and hence the morale and welfare of the community treatment. The development of the operating environment has an important role to appreciate their encounters with enabler. The results could make use of the services, as well as in the ongoing reform of the social security and health care. This thesis serves as an introduction to the manual. The guide covers the working methods such as the guidance and education of the community pedagogue, inclusion and empowerment, as well as a form of work that can be used to promote, develop and strengthen a culture of balancing the hectic in the health care sector operating environment as basic health care as a specialized care. This thesis serves as an introduction to the manual which can be used to the primary health care, specialized health care, hospitals, voluntary sector, social service and the organization in the field of Social Affairs and health and other interested parties.