Nuorisoseurajärjestön lasten teatteritoiminta : Asiakas pääosaan

Abstract

Opinnäytetyön kehittämiskohteena oli Suomen Nuorisoseurojen lasten teatteritoiminta ja erityisesti tapahtumatoiminta. Työssä tutustuttiin toimintaympäristönä Suomen Nuorisoseuroihin, sen toimintape-riaatteisiin ja organisoitumiseen sekä lasten teatteritoiminnan ja -tapahtumien tarjontaan. Opinnäytetyössä avattiin lasten teatteriryhmän eli asiakkaan palvelemisen merkitystä järjestölle asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun kautta. Lisäksi tuotiin esille kokemuksia ja havaintoja lasten teatteriryhmille aiemmin suunnatuista valtakunnallista tapahtumista.

Suomen Nuorisoseuroissa tehtiin teatteriryhmille kysely vuonna 2017. Kyselyssä haettiin vastausta, miksei lasten teatteriryhmille tarjottuihin tapahtumiin osallistuta. Kyselyn vastauksista määriteltiin ihanteellinen lasten teatteritapahtuma. Tämän ja aiemmin tarjottujen valtakunnallisten teatteritapahtumien välillä havaittiin selkeä ristiriita ja palvelujen kehittämistarve. Tilannetta tarkasteltiin juurisyyanalyysin kautta, jolloin järjestön toimintakulttuurissa huomattiin vääränlainen tapa toimia. Lasten teatteriryhmien kuuleminen oli ohitettu toiminnan suunnittelussa. Ristiriitaan syvennyttiin yhteisöllisissä ideointityöpajoissa Imatralla ja Klaukkalassa. Työpajoissa määriteltiin tarkemmin hyvän teatteritapahtuman ominaisuuksia.

Opinnäytetyössä syntyi toimintatapaehdotus Suomen Nuorisoseurojen lasten teatteritoiminnalle. Tärkeimmäksi johtopäätökseksi muodostui se, että lasten teatteriryhmät on otettava mukaan lasten teatteritoiminnan ja -tapahtumien kehittämiseen. Työ tuotti kuvion lasten teatteritoiminnan palvelumuotoiluprosessista. Kuvio ohjaa palvelun kehittämistä asiakaslähtöisemmäksi. Lisäksi opinnäytetyössä luotiin lasten teatteritapahtumalle palvelupolku. Se on kuvitteellinen näytelmän kohtausluettelo, mutta havainnollistaa toimintatapaa, jossa asiakas on pääosassa. Suomen Nuorisoseurojen Teatterin osaamiskeskuksessa jatketaan toimintatapaehdotuksen pohjalta lasten teatteritoiminnan kehittämistä järjestössä.

The purpose of this thesis is to find the right way to provide the service for children theatre clubs in organisation. Data was collected through a questionaire and communal workshops for finding out new ideas and best practices.

In 2017, Theatre Klowledge Center developed a theatre questionaire, which was send to all amateur theatre groups of the Finnish Youth Assosiation. In the questionaire, there were a few questions for children theatre clubs. The questions addressed the idealistic events in the children theatre clubs.

The results showed that the organisations had offered false events to children theatre clubs. The events ideals do not match with the ideals of children theatre clubs. In response to the conflict communal workshops were given in Klaukkala and Imatra.

The Conclusion is that organisations need to change their way to working in order to improve the quality of their operations. One important measure is to hear the children theatre clubs in order to strengthen their participation. Product of the thesis is material called Lasten teatteritoiminnan palvelupolku (The Children theatre activities service path).