”Tästä on hyötyä työssäni” Viittomakielelle tulkattu asiakastapaaminen –koulutusten järjestäminen ja kyselytutkimus koulutuksen hyödystä ja tarpeesta

Abstract

Tämän opinnäytetyöni ensimmäisenä tavoitteena oli järjestää Viittomakielelle tulkattu asioimistapaaminen -koulutuksia. Koulutuksiin osallistui Savonia-ammattikorkeakoulun opiskelijoita. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli selvittää kyselytutkimuksen avulla oliko koulutuksista hyötyä ja oliko niille tarvetta. Tutkimus toteuttiin puolistrukturoituna kyselytutkimuksena keväällä 2010.

Opinnäytetyöni kuului Esteetön opintopolku työelämään -hankkeeseen, joka on Humanistisen ammattikorkeakoulun Kuopion kampuksen, Savonia-ammattikorkeakoulun ja Itä-Suomen yliopiston yhteinen hanke.

Opinnäytetyön lähtökohtana oli ajatus työntekijöiden sosiaalisesti esteettömästi toiminnasta. Lisäämällä opiskelijoiden tietoa viittomakielestä ja tulkatuista asiakastilanteista, voivat he käyttää saamansa tiedon hyväkseen ja toimia tulevassa työssään esteettömästi. Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee esteettömyyttä ja oppimista. Kouluttamisen avulla tietoa voidaan välittää, mutta tiedon sisäistäminen vaatii oppimista.

Opinnäytetyöstä hyötyvät erityisesti viittomakielen tulkit, jotka työssään kouluttavat ja tiedottavat. Kyselytutkimuksesta selvisi, että opiskelijoiden mielestä koulutukselle oli tarvetta ja he saivat siitä uutta tietoa. Näin ollen koulutus oli hyödyllinen.

This thesis first target was to organize to sign language interpreted costumer appointment -education. Student of Savonia University of Applied Sciences was taken part in the education. This thesis second target was to research was education beneficial and necessary for student who was taken part in. The research was made in the spring 2010. The research was half structured.

This thesis a part from project name competence studying to work life. The project was made together Humak University of Applied Sciences (Kuopio), Savonia University of Applied Sciences and University of Eastern Finland.

The idea of this thesis was social competence of work action. By increasing the knowledge of student about sing language and interpreted costumer appointment, can students take advantage to that knowledge. Thesis theory is consist of competence and learning. By education the knowledge can be transmit, but the really assimilate the knowledge requires learning.

This thesis benefits especially sign language interpreters who do education and advice. Inquiry research found out that students think the education was necessary. Students got new knowledge during the education lessons. The education was beneficial.