Käytännön ratkaisu vai visuaalinen elementti? – kalustuksen rooli tapahtumissa : Lounais-Suomen Vuokrakalusteen kaluste- ja palveluvalikoiman kehittäminen asiakaslähtöisin menetelmin

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee palveluiden kehittämistä ja opinnäytetyön tilaajan Lounais-Suomen Vuokrakaluste Oy:n kaluste- ja palveluvalikoiman kehittämistä asiakaslähtöisin menetelmin. Vuokrakalusteen palveluja ovat erilaisten kalusteiden, somisteiden ja muun tapahtumavarustuksen vuokraus-, kuljetus- ja asennuspalvelut.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia palveluiden kehittämistä tietoperustan kautta ja Vuokrakalusteen palvelupolkua ja asiakkaiden käyttäytymistä, tarpeita ja toiveita tietoperustaa ja menetelmiä käyttäen. Työssä selvitetään kalustuksen ja somistuksen merkitystä palvelunkäyttäjille, heidän valintaan vaikuttavia tekijöitä ja motiiveja niiden taustalla.

Opinnäytetyötä varten tehtiin netissä julkaistu kaikille avoin kysely, joka oli auki reilun kuukauden. Lisäksi työtä varten haastateltiin kymmentä tilaajan asiakasta. Vastauksia tukemaan tai kyseenalaistamaan haettiin lisäksi vastauksia benchmarkkauksen kautta, jossa pyrin selvittämään benchmarkkauksen kohteelta erilaisen tuote- tai palvelutarjooman tarvetta, kysyntää ja alkuperäistä syytä palvelun perustamiselle.

Tuloksista kävi ilmi, että palvelunkäyttäjät tarvitsevat ensisijaisesti kalusteita, jotka vastaavat ulkonäöllisesti heidän tarpeitaan ja jotka ovat kohtuullisesti ja kilpailukykyisesti hinnoiteltuja. Ulkonäköön liittyviä tekijöitä ovat kalusteen esteettinen muotoilu, yrityksen oma värimaailma ja teemat. Kalustehankintaehdotuksissa korostui ulkokalusteet, helposti yhdisteltävät kalusteet ja kalusteiden muuntautuvuus. Näin asiakkaat löytävät kalustevalikoimasta luottotuotteensa, jolla helpottaa omaa työtä ja vähentää suunnittelutyöhön menevää aikaa. Uuden palvelun tarpeeksi nousi mahdollisuus pikatoimitukseen, kokonaisvaltaisempi suunnittelupalvelu ja mahdollisuus tuotteiden muokkaamiseen. Palvelulta odotetaan myös informatiivisia nettisivuja, joista palvelunkäyttäjän on helppo etsiä ja vertailla tarvitsemaansa kalustusta.

Työ tuotti hyödyllistä tietoa vuokrakalustepalveluiden nykyisistä ja potentiaalisista käyttäjistä. Työ tuotti tilaajalle kehitysehdotuksen, josta Vuokrakaluste voi tutkimustulosten perusteella lähteä päivittämään kalustekantaansa ja palveluitaan. Mielestäni työn hyöty välittyy tilaajan lisäksi laajemmin ammattikunnalle. Vuokrakalustetoimijat pystyvät tarkastelemaan työtä samasta näkökulmasta kuin tilaaja, jolloin he voivat hyödyntää tietoa oman toimintansa kehittämiseen ja asiakkaiden tutkimiseen. Tapahtumajärjestäjille työstä voi löytyä hyödyllisiä huomioita heidän omiin kalustus- ja somistusvalintoihin ja tietoa siitä, miten muut erilaiset toimijat tekevät valintojaan ja miten he kokevat tapahtumien kalustuksen osana visuaalista ilmettä.

This thesis covers the development of services and the development of furniture selection and services of Lounais-Suomen Vuokrakaluste by using customer-oriented methods. The services of Vuokrakaluste include renting, transporting and installation of different facilities for events, for example furniture and decorations.

The aim of the thesis was to investigate the role of furniture and decoration in events and the contributing factors and motives for the customers by using knowledge of customers’ behavior, needs and desires. Methods used for collecting the data were online inquiry, customer interviews and benchmarking.

The results showed that customers are primarily in need of furniture that are appealing to their eye and also moderately priced. Important factors were aesthetic design, the company’s own set of colors, themes and easily combinable furniture. All of these factors help customers find their favorite products, which helps them with their own work in styling and reduces the time it takes. Some needs for new services emerged through all of this: Possibility for express delivery and customization of products, more integrated service of designing, and informative websites, where searching for furniture and comparing them is available for the customers.

Operators of rental furniture are able to review things from the same perspective as the subscriber, and that way they can benefit from the information in their own actions. In turn the event organizers can get useful information regarding their own choices in furnishing and decorating and information about the importance of visuality in making the choices.

The work brought up a suggestion for development, so updating the range of furniture and services through the results of study is possible for Vuokrakaluste. The subscriber can benefit from the results in future investments and marketing. Operators of rental furniture are able to review things from the same perspective as the subscriber, and that way they can benefit from the information in their own actions. In turn the event organizers can get useful information regarding their own choices in furnishing and decorating and information about the importance of visuality in making the choices.