Nokka näkyville : Palvelukuvauksilla nuortenpajan palvelut selkeiksi
Puoskari, Erja (2018)
Puoskari, Erja
Humanistinen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120319788
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120319788
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä käydään läpi Rautalammilla toimivan Kokkatoiminnan työkeskuksen nuorille tuotettavien palveluiden tuotteistaminen ja palvelukuvausten luominen.
Opinnäytetyössä selvennetään mitä tuotteistaminen ja palvelukuvaukset ovat ja kuinka niitä voidaan hyödyntää työpajatoiminnan kehittämisessä. Työn tietoperustassa luodaan kuva Kokkatoiminnan työkeskuksesta palvelun tuottajana sekä rakennetaan viitekehystä nuorten työpajatoiminnan ja starttipajan ympärille.
Palvelukuvauksiin tarvittava tieto kerättiin Kokkatoiminnan henkilökunnan ja etsivä nuorisotyön kanssa yhdessä sähköisesti lomakepohjilla sekä työpajoissa. Myös nuorten suhtautumista palveluihin kysyttiin netissä toteutettavan kyselyn avulla.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyvät palvelukuvaukset Kokkatoiminnan nuortenpajan palveluista.
Opinnäytetyössä selvennetään mitä tuotteistaminen ja palvelukuvaukset ovat ja kuinka niitä voidaan hyödyntää työpajatoiminnan kehittämisessä. Työn tietoperustassa luodaan kuva Kokkatoiminnan työkeskuksesta palvelun tuottajana sekä rakennetaan viitekehystä nuorten työpajatoiminnan ja starttipajan ympärille.
Palvelukuvauksiin tarvittava tieto kerättiin Kokkatoiminnan henkilökunnan ja etsivä nuorisotyön kanssa yhdessä sähköisesti lomakepohjilla sekä työpajoissa. Myös nuorten suhtautumista palveluihin kysyttiin netissä toteutettavan kyselyn avulla.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyvät palvelukuvaukset Kokkatoiminnan nuortenpajan palveluista.