Nokka näkyville : Palvelukuvauksilla nuortenpajan palvelut selkeiksi

Abstract

Opinnäytetyössä käydään läpi Rautalammilla toimivan Kokkatoiminnan työkeskuksen nuorille tuotettavien palveluiden tuotteistaminen ja palvelukuvausten luominen.

Opinnäytetyössä selvennetään mitä tuotteistaminen ja palvelukuvaukset ovat ja kuinka niitä voidaan hyödyntää työpajatoiminnan kehittämisessä. Työn tietoperustassa luodaan kuva Kokkatoiminnan työkeskuksesta palvelun tuottajana sekä rakennetaan viitekehystä nuorten työpajatoiminnan ja starttipajan ympärille.

Palvelukuvauksiin tarvittava tieto kerättiin Kokkatoiminnan henkilökunnan ja etsivä nuorisotyön kanssa yhdessä sähköisesti lomakepohjilla sekä työpajoissa. Myös nuorten suhtautumista palveluihin kysyttiin netissä toteutettavan kyselyn avulla.

Opinnäytetyön tuotoksena syntyvät palvelukuvaukset Kokkatoiminnan nuortenpajan palveluista.

The aim of this study is to productize the services provided by Kokkatoiminta Youth Workshop in Rautalampi and to develop service descriptions for those services.

The study clarifies what service productization and service descriptions mean and how they can be utilized in developing the youth workshops. Kokkatoiminta Youth Workshop is introduced and defined as a service producer and the general framework is developed around youth workshop and start-off coaching activities.

The information needed for service descriptions was collected together with Kokkatoiminta Youth Workshop staff and the Outreach Youth Work by using electronic forms and in workshops. In addition, an electronic survey was conducted amongst the young people to find out their attitudes and opinions about the services provided.

The final product of the study are service descriptions for all services provided by Kokkatoiminta Youth Workshop.