Sanaton viestintä poliisin työkaluna : sanattoman viestinnän merkitys poliisin päivittäisissä työtehtävissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on sanaton viestintä. Tarkoituksena on tarkastella sanattoman viestinnän merkitystä poliisityössä ja selvittää miten keskiverto poliisi ymmärtää sanatonta viestintää. Tarkoituksena on myös selvittää, pitävätkö poliisit sanatonta viestintää ammattinsa kannalta tärkeänä.

Työssä on käytetty sanattomasta viestinnästä tehtyjä tutkimuksia ja siihen liittyvää teoriaa laajasti. Työssä on myös hyödynnetty haastattelumenetelmää tiedon keräämiseksi. Suomessa työskenteleviä poliiseja koskevat haastattelut on toteutettu teemahaastatteluina ja haastateltavien poliisien työpaikat sijoittuivat eri puolille Suomea. Lisäksi työssä on hyödynnetty tutkimusta poliisien kyvystä tunnistaa tunteita ilmeiden perusteella.

Haastatteluista saadun aineiston perusteella selvisi, että vaikka poliisien tietämys sanattomasta viestinnästä vaihteli, heistä kaikki pitivät sanattoman viestinnän merkitystä poliisin työn kannalta erittäin tärkeänä. Aineiston perusteella selvisi myös, että poliisit yhdistivät sanattoman viestinnän tuoman hyödyn yllättävän samankaltaisiin poliisin kohtaamiin tilanteisiin. Poliisin kyvystä tunnistaa tunteita ilmeiden perusteella tehdyn tutkimuksen aineisto paljasti suuriakin yksilökohtaisia eroavaisuuksia, mutta toisaalta myös sen, että poliisien oli helpompi tunnistaa tiettyjä tunteita helpommin. Aineisto paljasti helpoiten tunnistettujen tunteteiden olevan suoraan kytköksissä tunnetun tunteen vahvuuteen. Mitä vahvemmin tunne ilmeni, sen helpommin se kyettiin tunnistamaan.