Rakentavan palautteen antaminen ja vastaanottaminen pienen työyhteisön arjessa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on rakentavan palautteen antaminen ja vastaanottaminen hoiva-alan työyhteisössä. Työmme aihe nousi käytännön työelämän tarpeesta, eli pienen 12 jäsenisen työyhteisön arjessaan kokemista haasteista liittyen rakentavan palautteen antamiseen ja vastaanottamiseen. Kyseessä on ikääntyneiden ympärivuorokautista hoitoa antavan palvelukodin työyksikkö, jonka arki on vahvasti aikataulutettua ja kolmivuorossa toteutettavaa. Alan tehokkuuspaineiden lisääntyessä työtahti ja -määrä kasvaa ja tilanteita konkreettiseen, arkityön lomassa tapahtuvaan palautteen antamiseen on yhä vähemmän. Tämä aiheuttaa sen, että rauhalliselle keskustelulle ja asioiden läpikäymiselle työyhteisön jäsenten kesken ei ole tarpeeksi aikaa. Asioita jätetään kiireessä herkästi sanomatta tai niistä puhutaan epäsuoraan, välikäsien kautta.

Yksikön esimiehen toiveena oli saada työyhteisöön konkreettisia työkaluja, joiden avulla palautetta ja vuorovaikutusta saataisiin lisättyä sekä palautteen antamiseen ja vastaanottamiseen liittyviä taitoja parannettua. Työyhteisön jäsenet toivoivat enemmän aikaa ja mahdollisuuksia kiireettömälle keskustelulle sekä selkeää toimintatapaa konfliktitilanteita varten.

Kehittämistyön tavoitteena oli tuottaa välineitä, käytäntöjä ja toimintatapoja, joiden avulla kaikki työyhteisön jäsenet voivat kokea rakentavan palautteen antamisen ja vastaanottamisen jokapäiväisessä työssään helpommaksi ja mutkattomammaksi. Kehittämisen lähtökohdaksi otettiin aikaisempaan tutkimustietoon pohjautuva ajatus siitä, että palaute kuuluu kaikille ja on luonteeltaan yhteisöllistä. Sen vuoksi kaikille työyhteisön jäsenille haluttiin tarjota mahdollisuus kohdata toisensa kiireettömässä ja luottamuksellisissa puitteissa, jossa rakentavan palautteen antamista ja vastaanottamista voidaan yhteisesti pohtia, analysoida, harjoitella ja sitä kautta kehittää uudenlaista palautekulttuuria osaksi työyhteisön jokapäiväistä toimintaa.

Kehittämistyön menetelmiksi valikoituivat työpajat, joita vuorotyön vuoksi pidettiin kaksi samansisältöistä. Työpajoissa hyödynnettiin niin itsetuntemusta kuin vuorovaikutustakin vahvistavia menetelmiä, joista saadun aineiston pohjalta rakentui opinnäytetyön konkreettinen tuotos, eli työyhteisön käyttöön tarkoitettu huoneentaulu. Tämä huoneentaulu nivoo yhteen ja kiteyttää ne palautteen antamisen ja vastaanottamisen tavoitteet, käytännöt ja toimintatavat, joihin koko työyhteisö on halukas sitoutumaan. Huoneentaulun avulla rakentavan palautteen antaminen ja vastaanottaminen helpottuvat ja kynnys niihin madaltuu kiireisenkin työn lomassa. Huoneentauluun kirjattiin myös yhteisesti sovittu toimintaohje konfliktitilanteiden käsittelyyn.

Laajemmin opinnäytetyömme tuo kontribuutiota kaikkia organisaatioita ja yhteisöjä koskettaviin kysymyksiin vuorovaikutus- ja palautekulttuurin rakentumisesta. Avointa vuorovaikutusta ja jatkuvan, yhteisöllisen palautteen käytäntöjä lisäämällä voidaan kasvattaa työyhteisöjen luottamusta ja sosiaalista pääomaa, jotka puolestaan ovat lähtökohtia organisaatioiden ja yksittäisten työntekijöiden hyvinvoinnille ja menestymiselle.