Hiljaisen tietämyksen siirtäminen: Tunabergin henkilöstön hankalien tilanteiden tilanneopas

Abstract

Tämän opinnäytetyön toteutin Hugo ja Maria Winbergin säätiön omistamassa Tunabergin senioritalossa Espoossa. Seniorikoti laajenee syksyllä 2019 ja taloon muuttaa uusia senioreita. Muutokset voivat tuoda turbulenssia ja epävarmuutta Tunabergissa asuville senioreille, uusille asukkaille ja myös henkilökunnalle. Senioreita hoitava hoitohenkilöstö voi työssään kohdata väkivaltaisia tilanteita. Hoitajien omalla käyttäytymisellä on suuri ennaltaehkäisevä vaikutus tilanteiden syntyyn. Näiden tilanteiden käsittelemiseen tarvitaan tilannetajua. Tämä taito kehittyy usein kokemuksen mukana ja se kehittyy hiljaiseksi tiedoksi, jota on vaikea pukea sanoiksi, selittää ja osoittaa oikeaksi. Valitsin laadullisen tutkimuksen lähestymistavan, koska halusin saada käsityksen siitä, millaista hiljainen tieto on Tunabergin arjessa. Halusin löytää keinon henkilöstölle kehittää ideoita ja ratkaisuja epämiellyttäviin tilanteisiin hoitotyössä. Kirjallisen kyselyn ja haastatteluiden avulla tutkin, minkälaista hiljaista tietoa Tunabergin hoitajilla on ja miten sitä voisi jakaa. Kokeneilla hoitajilla on vuosien varrella kertynyttä tilannekohtaista tietoa, joka antaa varmuutta ja ammattitaitoa tilanteisiin. Uudemmat hoitajat toivat haastatteluissa esille tiedostavansa tämän hiljaisen tiedon ja ilmaisivat tarvetta foorumille, missä tätä tietoa voisi jakaa. Kehittämishankkeessa luotiin työpaja yhdessä Tunabergin hoitotiimin kanssa. Työpajassa nostettiin esille intuition merkitys hoitotyössä. Tutkimuksen tarkoituksena oli antaa hoitotiimille mahdollisuus jakaa tietoa työyhteisössään. Tunabergin henkilökunta kokee työilmapiirin olevan hyväksyvä ja arvostava. Hyvälle vuoropuhelulle on otolliset olosuhteet, koska myönteinen asenne ja halu jakaa tietoa on tärkeää hiljaisen tiedon siirtämisessä. Tutkimukseni tuloksena on työpaja, jossa hoitotiimi jakaa tietämystään tarinoilla, esimerkeillä ja jakamalla hyviä käytäntöjä. Toteutan ensimmäisen työpajan uusien senioreiden muutettua uuteen rakennukseen ja hoitotiimin täydennyttyä uudella hoitajalla. Tulevaisuudessa hoitotiimi voi järjestää työpajaa tarpeen mukaan ja mukautettuna.