Toivoa palveluohjaukseen : Palveluohjauksen toteutuminen Hope – Yhdessä & Yhteisesti ry:n asiakkaiden näkökulmasta
Metsävirta, Maria (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121025838
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121025838
Tiivistelmä
Suomessa 14% lapsista, eli noin 150 000 lasta, elää vähävaraisissa perheissä. Köyhyys vaikuttaa lasten ja perheiden arkeen merkittävästi ja se voi vaikuttaa kielteisesti lasten ja perheiden hyvinvointiin aiheuttamalla häpeän tunteita.
Opinnäytetyön tilaajana toimii Hope – Yhdessä & Yhteisesti Ry, joka on poliittisesti ja uskonnollisesti sitoutumaton hyväntekeväisyysjärjestö, joka auttaa ja tukee vähäosaisia
lapsia ja heidän perheitään.
Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia palveluohjausprosessia ja sen onnistumista Hope – Yhdessä & Yhteisesti Ry:n pääkaupunkiseudun toimipisteen asiakkaiden näkökulmasta; mistä asiakkaat ovat ohjautuneet Hopen tarjoamien palveluiden piiriin, ovatko asiakkaat saaneet tarvittavan tiedon Hopen toiminnasta ja palveluista, miten palveluohjausprosessia voidaan kehittää ja saavatko asiakkaat tarvitsemaansa apua Hopelta.
Opinnäytetyö toteutettiin yhdistämällä laadullista ja määrällistä tutkimusmetodia ja sen tutkimusaineisto kerättiin Google Forms-verkkopalvelussa laaditulla kyselyllä. Kysely toteutettiin suomen ja englannin kielillä, ja se lähetettiin Hopen pääkaupunkiseudun toimipisteen asiakkaille sähköpostitse. Kyselyssä kartoitettiin asiakkaiden palveluohjausprosessin onnistumista ja heidän tietoaan Hopen tarjoamista palveluista. Kyselyyn vastasi yhteensä 202 asiakasta.
Toteutetusta kyselystä kävi ilmi, että palveluohjausta saaneet asiakkaat eivät aina olleet saaneet kattavaa tietoa Hopen toiminnasta ja sen tarjoamista palveluista. Myös muualta ohjautuneiden asiakkaiden tietämys Hopen toiminnasta ja palveluista oli puutteellista. Tutkimusaineistoista ilmeni epätietoisuutta etenkin Hopen tarjoaman harrastustuen suhteen jonka vuoksi kyselyyn vastanneet asiakkaat toivoivat informoinnin lisäämistä ja korostivat ohjeistusten saatavuuden merkitystä.
Kyselyyn vastaajat pitivät Hopen toimintaa tärkeänä ja he kokivat saaneensa Hopelta tarvitsemaansa tukea ja apua. In Finland 14% of children, which is approximately 150 000 children, live in families with limited means. Being poor impacts the life of children and their families and it can also affect their wellbeing by causing feelings of shame.
The employer of this thesis is Hope – Yhdessä & Yhteisesti ry, which is a politically and religiously non-aligned charity organization that helps and supports children and families with limited means.
The object of this thesis is to examine the service counselling process and its success from the point of view of the customers of Hope – Yhdessä & Yhteisesti ry, and their capital region office; where have the customers been referred from, did the customers get enough information about Hope and the services it provides, how can the service counselling process be bettered and do the customers get the help they wanted from Hope.
A mixture of quantitative and qualitative research approaches was chosen as the methodology for this thesis. The research material was gathered by creating an online survey. The online survey was made with the Google Forms service and it was available in both Finnish and English. The survey was sent to the customers of Hope’s capital region office via email. The survey was used to evaluate the success of the service counselling process from the customers point of view and to see how much information the customers had about Hope and the services they offer. 202 customers took part in the survey.
The results of the survey were that the customers who had been referred to Hope by a service counsellor didn’t always get enough information about Hope and the services they offer. Customers that had come to Hope a different way also had lacking information regarding how Hope works and what services they offer. The results specifically showed that customers had lacking information about the hobby assistance that Hope offers. Due to the lack of information, the customers hoped for better informing and they emphasized the importance of having information available for them.
The customers that took part in the survey saw Hope’s services as important and they felt like they got the support and help they needed from Hope.
Opinnäytetyön tilaajana toimii Hope – Yhdessä & Yhteisesti Ry, joka on poliittisesti ja uskonnollisesti sitoutumaton hyväntekeväisyysjärjestö, joka auttaa ja tukee vähäosaisia
lapsia ja heidän perheitään.
Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia palveluohjausprosessia ja sen onnistumista Hope – Yhdessä & Yhteisesti Ry:n pääkaupunkiseudun toimipisteen asiakkaiden näkökulmasta; mistä asiakkaat ovat ohjautuneet Hopen tarjoamien palveluiden piiriin, ovatko asiakkaat saaneet tarvittavan tiedon Hopen toiminnasta ja palveluista, miten palveluohjausprosessia voidaan kehittää ja saavatko asiakkaat tarvitsemaansa apua Hopelta.
Opinnäytetyö toteutettiin yhdistämällä laadullista ja määrällistä tutkimusmetodia ja sen tutkimusaineisto kerättiin Google Forms-verkkopalvelussa laaditulla kyselyllä. Kysely toteutettiin suomen ja englannin kielillä, ja se lähetettiin Hopen pääkaupunkiseudun toimipisteen asiakkaille sähköpostitse. Kyselyssä kartoitettiin asiakkaiden palveluohjausprosessin onnistumista ja heidän tietoaan Hopen tarjoamista palveluista. Kyselyyn vastasi yhteensä 202 asiakasta.
Toteutetusta kyselystä kävi ilmi, että palveluohjausta saaneet asiakkaat eivät aina olleet saaneet kattavaa tietoa Hopen toiminnasta ja sen tarjoamista palveluista. Myös muualta ohjautuneiden asiakkaiden tietämys Hopen toiminnasta ja palveluista oli puutteellista. Tutkimusaineistoista ilmeni epätietoisuutta etenkin Hopen tarjoaman harrastustuen suhteen jonka vuoksi kyselyyn vastanneet asiakkaat toivoivat informoinnin lisäämistä ja korostivat ohjeistusten saatavuuden merkitystä.
Kyselyyn vastaajat pitivät Hopen toimintaa tärkeänä ja he kokivat saaneensa Hopelta tarvitsemaansa tukea ja apua.
The employer of this thesis is Hope – Yhdessä & Yhteisesti ry, which is a politically and religiously non-aligned charity organization that helps and supports children and families with limited means.
The object of this thesis is to examine the service counselling process and its success from the point of view of the customers of Hope – Yhdessä & Yhteisesti ry, and their capital region office; where have the customers been referred from, did the customers get enough information about Hope and the services it provides, how can the service counselling process be bettered and do the customers get the help they wanted from Hope.
A mixture of quantitative and qualitative research approaches was chosen as the methodology for this thesis. The research material was gathered by creating an online survey. The online survey was made with the Google Forms service and it was available in both Finnish and English. The survey was sent to the customers of Hope’s capital region office via email. The survey was used to evaluate the success of the service counselling process from the customers point of view and to see how much information the customers had about Hope and the services they offer. 202 customers took part in the survey.
The results of the survey were that the customers who had been referred to Hope by a service counsellor didn’t always get enough information about Hope and the services they offer. Customers that had come to Hope a different way also had lacking information regarding how Hope works and what services they offer. The results specifically showed that customers had lacking information about the hobby assistance that Hope offers. Due to the lack of information, the customers hoped for better informing and they emphasized the importance of having information available for them.
The customers that took part in the survey saw Hope’s services as important and they felt like they got the support and help they needed from Hope.