Tie toimivaan tulkkaukseen : Tulkkivälitys maahanmuuttajakuurolle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää tulkkivälitys maahanmuuttajakuurolle. Opinnäytetyössä selvitettiin kuinka Kelan keskitetyt tulkkivälitykset sekä tulkkauspalveluntuottajat toimivat maahanmuuttajakuuron toimeksiannon saatuaan. Opinnäytetyössä haluttiin selvittää myös, onko maahanmuuttajakuuron toimeksiannon välittämisessä mahdollisesti jotain kehitettävää. Tulkkauspalvelut siirtyivät kunnilta Kansaneläkelaitoksen järjestettäväksi vuonna 2010. Opinnäytetyöllä haluttiin kehittää maahanmuuttajakuurolle tarjottavan tulkkauspalvelun toimivuutta ennen kuin välitystoiminta ehtii vakiintumaan nykyisessä muodossaan.

Opinnäytetyö toteutettiin kahdella eri kyselyllä. Ensimmäinen puolistrukturoitu kysely lähetettiin Kelan viiteen keskitettyyn välitykseen, joissa varsinainen tulkkivälitys tapahtuu. Toinen puolistrukturoitu kysely lähetettiin puolestaan 46 palveluntuottajalle. Kyselyryhmäksi valittiin palveluntuottajat, joissa toimii vähintään kolme viittomakielentulkkia. Alle kolmen viittomakielentulkin palveluntuottajat karsittiin pois kyselyryhmästä, koska haluttiin tiedustella palveluntuottajilta esimerkiksi sitä, siirtävätkö he maahanmuuttajakuuron toimeksiantoa tulkilta toiselle eli tekevätkö he niin kutsuttuja sisäisiä siirtoja. Alle kolmen viittomakielentulkin toimijoilla ei uskota olevan sisäisiä siirtoja keskenään. Kyselyt toteutettiin tammikuussa 2011 sähköisesti.

Ensimmäisenä tutkimuskysymyksenä oli, miten Kelan keskitetyt tulkkivälitykset toimivat välittäessään maahanmuuttajakuuron toimeksiantoa. Kysymyksellä tiedusteltiin Kelan välitysten toimintatapaa. Toisena tutkimuskysymyksenä oli, kuinka palveluntuottajat toimivat esimerkiksi sisäisissä siirroissa saadessaan asiakkaaksi maahanmuuttajakuuron. Tämä kysymys keskittyi juuri palveluntuottajien sisällä tapahtuvaan toimintaan. Kolmantena tutkimuskysymyksenä oli, kuinka välitys ja palveluntuottajat arvioivat nykyistä maahanmuuttajakuurojen tulkkivälitystä. Tällä kysymyksellä haluttiin selvittää mahdollisia kehittämiskohteita sekä kartoittaa tulkkivälityksen toimivuutta.

Sain yhteensä viisi Kelan keskitettyjen välitysten vastausta sekä 22 palveluntuottajan vastausta. Tutkimuksen tuloksena selvisi, että maahanmuuttajakuuron toimeksiantoa välitettäessä, palveluntuottajat toivovat enemmän ennakkotietoja kuin Kelan välityksistä on saatavilla. Valittaessa tulkkia maahanmuuttajakuuron toimeksiantoon, Kela pyrkii ottamaan kilpailutusjärjestyksen lisäksi huomioon tulkin erityisosaamisen. Tämän lisäksi palveluntuottajat hyödyntävät mahdollisuutta siirtää toimeksiantoa tulkilta toiselle.

Kolmen välityskeskuksen mielestä maahanmuuttajakuuron tulkkivälitystä tulisi kehittää. Kehitettävä osa-alue on erityisesti maahanmuuttajakuuron kielen arviointi, mitä on tällä hetkellä haasteellista arvioida. Myös palveluntuottajat toivoivat selvyyttä maahanmuuttaja asiakkaan kielitaidon arvioimiseen. Myös tulkki- ja asiakasprofiilin toivottiin muuttuvan toimivammaksi. Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että maahanmuuttajakuuron toimeksiannon tulisi olla erityisosaamista vaativa tulkkaustilanne.

Niin Kelan keskitetyt välitykset kuin palveluntuottajatkin voivat hyötyä opinnäytetyöstä. Opinnäytetyöstä voidaan nähdä, mitä maahanmuuttajakuuron toimeksiannon toteutuminen edellyttää ja kuinka maahanmuuttajakuuron toimeksiannon välittäminen olisi toimivassa muodossa.

The goal of this diploma work was to research an agency of interpretation for a deaf immigrant. In the diploma work it was researched how the Social Insurance Institution of Finland (Kela), which handles all the centralized agencies of interpretation, and the interpretation companies proceed after receiving the assignment of a deaf immigrant. It was also researched if there was something to improve in the system to provide assignments to deaf immigrants. The organization of the interpretation services was transferred to Kela in the year 2010. Through the diploma work one goal was to offer possible improvements to the functionality of the services provided to deaf immigrants before the current forms become firmly established.

The diploma work was executed using two different queries. The first half-structured query was sent to the five different centralized agencies of interpretation within Kela where the actual interpretations are being provided. The second half-structured query was sent to 46 different interpretation companies. The selected companies were chosen for the diploma work because there is at least three interpreters working actively. Companies with less than three interpreters where eliminated from the query because it was wanted to know if the interpreters inside the company transfer the assignment from one interpreter to another. This practice is known as internal transfer. We have made the assumption that internal transfers do not take place in compa-nies with less than three interpreters. The queries were made electronically in January 2011.

The first question in the query was how Kela’s centralized agencies of interpretation proceed when they pass on the deaf immigrant’s given assignment and specifically the course of action when they transact. The second question in the query was how the internal transfer is executed in the companies when the client is a deaf immigrant. This question concentrated on the actions inside the companies. The third question in the query was how the agencies of interpretation and the interpretation companies gauge the ability of the current system to provide interpretations to deaf immigrants. With this question it was hoped to find out the functionality of the agencies and if there are any possible areas needing improvement.

Five replies were received from the agencies of interpretations and 22 replies from the interpretation companies. The result of the query was that the companies would like to receive more foreknowledge about the assignments than Kela is offering. When Kela is choosing the best interpreter for the assignment, they pay attention to special requirements in addition to tendering order. Moreover the companies of interpretation have the option to transfer the assignment to one another.

Three agencys thought that the assignments of deaf immigrants should be improved. In particular the process of evaluating native language of the deaf immigrants should be improved. It was found to be very challenging. Also the companies wished for more clarity in these evaluations. The interpreter profile and the client profile should also be improved. As a result of the research it can be said that the assignment of a deaf immigrant should be an interpretation situation which requires special knowledge.

Kela’s centralized agencies of interpretation and the companies of interpretation can benefit from the diploma work. From the diploma work we can see both what is needed in the assignment of a deaf immigrant and also how the deaf immigrant’s transaction of the assignment would be in a functional form.