Lahden perhekeskus Perhetupa pikkulapsiperheiden tukijana : Asiakkaiden näkemyksiä toiminnasta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa lähtökohtia ja tarvetta Lahden ensi- ja turvakoti ry:n toimipisteen perhekeskus Perhetuvan toiminnan kehittämiselle. Työssä selvitettiin asiakkaiden näkemyksiä Perhetuvan tarjoamaan avoimen päivätoimintaan ja sen eri osa-alueisiin liittyen. Lisäksi tyypillisistä asiakasperheistä luotiin esimerkkikuvaukset tuomaan esille Perhetuvan tekemän matalan kynnyksen ennaltaehkäisevän perhe- ja lastensuojelutyön merkittävyyttä pienlapsiperheiden arjessa jaksamisen tukijana. Kuvauksia voidaan hyödyntää muun muassa Perhetuvan markkinoinnissa ja rahoitusta haettaessa. Osana opinnäytetyötä Perhetuvan asiakkaille tehdyn kyselyn avulla saatiin positiivista palautetta Perhetuvan toiminnan onnistumisesta, ja näin ollen opinnäytetyötä voidaan hyödyntää myös muiden perhekeskusten toiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä.

Osana opinnäytetyötä tehdyn asiakaskyselyn pohjalta tehtiin myös kevään 2011aikana Perhetuvan toiminnan kehittämiseen tähtäävä projekti, jonka tuotoksena syntyi harjoittelijoille oma opas Perhetuvan maailmaan. Oppaan käytön tarkoituksena on edesauttaa Perhetuvalla suoritettujen lukuisten harjoittelujaksojen onnistumista, joka heijastuu myös asiakkaiden kokemuksiin esimerkiksi vallitsevaan yleiseen ilmapiirin liittyen.

Opinnäytetyössä sovellettiin kvalitatiivista tutkimusotetta ja tiedon hankinnan menetelminä käytettiin kyselylomaketta, kerronnallista haastattelua sekä havainnointia. Opinnäytetyö ja kehittämisprojekti antavat Perhetuvalle hyvät lähtökohdat toimintansa parantamiseen siten, että asiakkaiden mielipiteet ja harjoittelujaksojen onnistuminen otetaan huomioon.

The objective of this final thesis was to clarify the basis and need for development at Lahden ensi- ja turvakoti society’s office family center Perhetupa. Opinions of the customers concerning Perhetupa's open daytime activities were clarified in this thesis. The example descriptions of typical customer families at Perhetupa were also created. These descriptions of the families make easier to understand the importance of the preventing low profile family work and child protection; it may help families with small children to take care of their daily life. The example descriptions of typical customer families can be utilized in advertising and funding purposes of Perhetupa. A customer inquiry made as part of this thesis showed positive feedback about Perhetupa's activities; the results of this thesis can be used planning and developing also activities for other family centers.

Based on the customer inquiry made during spring 2011 also a development project to Perhetupa was accomplished. A guide for Perhetupa's trainees was produced as a result of the project. The purpose of the guide is to support work placements at Perhetupa. Successful work placements and the positive atmosphere it can create make the customers feel satisfied.

The elements of a qualitative case study were used in the thesis. The data was collected by observing, making narrative interviews and using a question form. The thesis and development project give Perhetupa a good starting point to improve its activities by paying attention to customers opinions and success work placements.