Mentoroinnin käyttöönotto osana perehdytystä Aivoliiton palvelut oy:n Nuortentaloilla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, voiko Aivoliiton palvelut oy hyödyntää mentorointia osana perehdytystä Nuortentalotoiminnassa. Mentoroinnilla tarkoitetaan toimintaa, jossa kokenut työntekijä eli mentori ohjaa nuorempaa tai kokemattomampaa työntekijää eli aktoria. Opinnäytetyö toimi myös pohjakartoituksena perehdytysprosessin kehittämisessä. Nuortentalotoiminta on osa Aivoliiton palvelut oy:n liiketoimintaa. Nuortentalojen asumis- ja avopalveluyksiköt sijaitsevat Turussa ja Kuopiossa.

Tämä opinnäytetyö tehtiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä hyväksi käyttäen. Työ sisälsi myös tutkimuksellisen kehittämistoimintaan kuuluvia piirteitä. Tähän kehittämistyöhön liittyvät tulokset kerättiin teemahaastattelun keinoin ryhmähaastatteluna sekä kyselyn avulla, jolloin vastauksia saatiin molemmista Nuortentalon yksiköistä. Sekä haastattelu että kysely toteutettiin käyttämällä samoja teemoja. Tässä opinnäytetyössä oli neljä teemaa, johon kyselyyn ja haastatteluun osallistuvat ottivat kantaa. Teemat olivat: 1) toteutunut perehdytys Nuortentalolla, 2) perehdytyksessä huomatut kehittämiskohdat, 3) mentoroinnin ymmärtäminen Nuortentalon toimintaympäristössä ja 4) mentorointi osana perehdytystä.

Vastausten perusteella ja kirjallisuudesta löytyvän taustatiedon tukemana opinnäytetyössä pyrittiin hahmottamaan mentorointiohjelman sisältöä siten, että toimivan mentorointiohjelman voisi laatia nykyisin käytössä olevan perehdytysohjelman tueksi. Pohja mentoroinnin aloittamiselle Nuortentalolla oli kunnossa, koska Nuortentalolla käytettävä valmentava työote tukee työtä ja työyhteisön kehittämistä.

Nuortentalojen työntekijöiden ammatillista osaamista uskottiin voivan kehittää mentorointiohjelman avulla. Kehittämistyön tuloksina nousi esille se, että mentorointiohjelman avulla Turun ja Kuopion yksiköiden työntekijät pystyisivät kehittämään ja jakamaan osaamistaan eri yksiköiden välillä. Tällaisen toiminnan nähtiin tuloksien mukaan motivoivan henkilöstön ammatillista kehittymistä. Muina tavoitteina nähtiin perehtyminen Nuortentalon työkulttuuriin, toimintatapaan sekä asiakkaisiin ja heidän erityisvaikeuksiinsa. Henkilöstön ammatillista kehittymistä kannustaa osaltaan myös Nuortentalon laatukäsikirja. Laatukäsikirja on tärkein Nuortentalolla olemassa oleva työväline, koska sen avulla varmistetaan Nuortentalotoiminnan asiakastyön laatu. Myös Nuortentalon perehdytysohjelma täytyisi olla laatukäsikirjan tavoitteiden mukainen.

Tämän opinnäytetyön avulla Nuortentalo sai tietoa siitä, mitä perehdytyksen kehittämisessä on otettava huomioon. Tärkeimpänä tuloksena selvisi se, että Nuortentalon laatukäsikirjaan tulee tehdä muutoksia perehdytyksen tavoitteiden osalta, jonka jälkeen perehdytysohjelmaan on mahdollista tehdä tarvittavat muutokset kuten mentoroinnin lisäämisen. Tämän opinnäytetyön avulla Nuortentalolle selvisi, mitä sen tulee tehdä kehittäessään perehdytystään, jonka myötä opinnäytetyölle asetetut tavoitteet täyttyivät.

The purpose of this thesis was to find out whether Aivoliiton palvelut oy can utilize mentoring as part of the orientation in Nuortentalo (in English Youth House). Youth House Operations is part of Aivoliiton palvelut oy's business. Aivoliiton palvelut oy has two Youth Houses, one in Turku and the other in Kuopio. Nuortentalo offer services to people with special difficulties in various areas of life. The service offering includes open services and subsidized housing services.

This thesis was done using qualitative research methods. It also included features related to research and development activities. The research material for the development work was compiled as an open thematic interview from Kuopio and with the help of a survey from Turku. It was the easiest way to get answers from both Youth Houses. Both the thematic interview and the survey had the same themes, making it easier to deal with the responses together. There were four themes and they were: 1) How the orientation takes place? 2) What had to be developed in the orientation? 3) How do you understand mentoring at the Nuortentalo? 4) How mentoring could be used as part of an orientation?

It was believed that the professional skills of Nuortentalo employees could be developed through a mentoring program. As a result of the development work, it emerged that with the help of the mentoring program, the employees of the Turku and Kuopio units would be able to develop and share their skills between units. According to the results, such activities were motivating the professional development of the staff. Other goals were to become acquainted with the work culture, operating method and customers of the Nuortentalo and their special difficulties. The professional development of the staff is also encouraged by the Nuortentalo's quality manual. The Quality Manual is the most important tool available at Nuortentalo, as it ensures the quality of customer work at Nuortentalo. The Youth House orientation program should also be in line with the objectives of the quality manual.

With the help of this thesis, the Nuortentalo received information about what must be considered in the development of orientation. The most important result was that changes must be made to the Nuortentalo's Quality manual regarding the objectives of the orientation, after which it is possible to make the necessary changes to the orientation program, such as increasing mentoring. With the help of this thesis, it became clear to the Nuortentalo what it should do in developing its orientation, with which the goals set for the thesis were met.