Green Care -palvelun vaikuttavuuden arvioinnin ja palvelupalautteen keräämisen kehittäminen : Case Green Care -keskus Könkkölä Ry

Abstract

Tämän opinnäytetyön alkuperäinen tavoite oli luoda Green Care -keskus Könkkölä Rylle koiraavusteisen yksilövalmennuksen vaikuttavuuden arviointitapa, vaikuttavuustulosten käsittely ja niihin reagointi tapa sekä yleiseen laatuun liittyvä palautteen keruu- ja käsittelytapa. Sekä palautejärjestelmä, jolla kerätään palautetta palvelun asiakkaalta sekä sen sidosryhmiltä ja tämän palautteen käsittely- ja reagointitapa. Opinnäytetyön tarpeen lähtökohta oli tilaajan kiinnostus kehittää toimintaansa niin, että he voisivat hakea Green Care Finland Ryn laatumerkkiä.

Tietoperusta käsittelee ensin Green Care -keskus Könkkölä Ryn perustoimintatapaa, työpajatoimintaa. Toinen osuus sisältää tietoa suomalaisesta Green Care -toimintavasta: sen perusteista, palvelun edellytyksistä ja elementeistä sekä menetelmistä ja palvelutyypeistä. Lisäksi käsitellään Green Care Finland Ryn ylläpitämiä Green Caren laatumerkkejä ja niiden hakemisprosessia. Kolmas teoria osuus tarkastelee Green Care -palvelun vaikuttavuuden arviointia ja palautteen keräämistä.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi Green Care -keskus Könkkölälle vaikuttavuuden arvioinnin ja palvelupalautteen keräämisen kehittämisideoita. Kehittämisideat perustuvat yksilöteemahaastatteluissa esiin nousseissiin yleisiin tapoihin toteuttaa vaikuttavuuden arviointia ja palvelupalautteen keräämistä Green Care -palveluissa sekä kirjallisen materiaalin tietoon. Kehittämisideat on suuniteltu tilaajan arkeen sopiviksi.

Opinnäyte on tilaajan hyödynnettävissä, mutta myös muut yritykset ja yhdistykset, jotka suunnittelevat toiminnalleen laatumerkkien hakemista tai palvelunsa kehittämistä, voivat sitä hyödyntää.