Kässäfestareiden asiakassuhteet: Asiakaskeskeinen palvelumuotoilu kohderyhmänä näytteilleasettajat

Ekonen, Mira

Kässäfestareiden asiakassuhteet: Asiakaskeskeinen palvelumuotoilu kohderyhmänä näytteilleasettajat

Ekonen, Mira (2020)

Avaa tiedosto

Ekonen_Mira.pdf (3.960Mt)

Lataukset:

Ekonen, Mira

2020

Näytä kaikki kuvailutiedot

Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020112724712

Tiivistelmä

Opinnäytetyö käsitttelee Kässäfestarit -tapahtuman palvelun kehittämistä asiakaslähtöisesti, asiakaskohderyhmänä näytteilleasettajat.

Tarve asiakassuhteen parantamiselle ja palvelupolun tarkastelulle heräsi ensimmäisen Kässäfestarit - tapahtuman tuotannon yhteydessä. Ensimmäisen, vuonna 2019 järjestetyn tapahtuman näytteille- asettajien asiakastyytyväisyys oli jälkikäteen saadun palautteen perusteella hyvä. Asiakassuhteen pysyminen hyvänä vaatii toimenpiteitä ja sen ylläpitäminen suunnitelmallisuutta sekä tarkat pelisäännöt ja -ohjeet.

Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää oman tapahtumakonseptin Kässäfestareiden asiakassuhteiden parantaminen, kohderyhmänä näytteilleasettajat. Tavoitteen lähtökohtana on saada hyvät suhteet mukana olevien yritysten, toimijoiden ja tahojen kanssa ja viestinnän sekä viestintäkanavien selkeyttäminen. Ilman näytteilleasettajia ja yrittäjiä ei synny yleisötapahtumaa.

Toimenpiteenä opinnäytetyötä varten tehtiin vuoden 2019 Kässäfestareiden näytteilleasettajille kyselytutkimus, jolla selvitettiin yrittäjien kokemuksia, näkemyksiä sekä toiveita tapahtuman palveluista, viihtyvyydestä sekä viestinnästä ja sen toimivuudesta. Kyselytutkimuksen lisäksi aineistona on käytetty 2019 Kässäfestareiden jälkeen saatuja sähköpostipalautetta. Tutkimusaineisto jäi vähäiseksi Covid19-viruksen aiheuttaman 2020 tapahtuman peruuntumisen vuoksi. Kässäfestarit 2020 -tapahtuman yhteydessä, ennen ja jälkeen oli tarkoitus tehdä uusi kysely sekä haastatteluita tapahtuman onnistumisesta. Tämä aineisto jäi kuitenkin saamatta tapahtuman peruuntumisen vuoksi.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi palvelupolkukuvaus, joka tulee osaksi myöhemmin valmistuvaa palvelukäsikirjaa.

Kokoelmat

Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)