Etätulkkaus valtakunnallisena palvelumuotona : Kohti laadukasta etätulkkausta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kartoittaa järjestötyöntekijöiden sekä palvelutuottajien näkemyksiä siitä, millaisia haasteita uusi valtakunnallinen etätulkkauspalvelumuoto tuo − mitä haasteita etätulkkaus tuo tulkkaustilanteisiin ja tulkkauspalvelujen tuottamiseen. Opinnäytetyössä selvitetään myös miten etätulkkaukseen liittyviä haasteita voidaan ennakoida ja välttää, ja miten ne tulisi huomioida tulkkauspalvelujen tuottamisessa. Opinnäytetyössä pohditaan, miten etätulkkausta voidaan kehittää laadukkaaksi ja toimivaksi palvelumuodoksi.

Opinnäytetyössä käsitellään kattavasti 2000-luvulla olleita projekteja, hankkeita sekä tutkimus- ja opinnäytetöitä, jotka ovat edesauttaneet etätulkkauspalvelun kehittämisessä. Projekteja, hankkeita ja tutkimuksia tarkastellaan niistä saatujen tulosten perusteella. Opinnäytetyössä annetaan myös näkökulmia palvelun laadun kehittämiselle sekä pohditaan miten haastavissa tilanteissa toimitaan. Opinnäytetyössä annetaan myös konkreettisia työkaluja hyvän asiantuntijatoiminnan aloittamiselle sekä -toiminnan kehittämiselle.

Opinnäytetyön tutkimusosa koostuu puolistrukturoidulla teemahaastattelulla kerätystä aineistosta sekä sen analysoinnista. Tutkimusosassa on hyödynnetty myös etätulkkaukseen liittyvien projektien, hankkeiden ja tutkimusten tuloksia. Teemahaastatteluun osallistuivat edustajat Kuuloliitosta, Kuurojen Liitosta, Suomen Kuurosokeista, Suomen Viittomakielen tulkit ry:stä, Honkalampisäätiöstä, Sign Line Oy:stä sekä Viparosta. Haastattelussa kartoitetaan etätulkkauksen haasteita sekä kuinka näitä haasteita tulisi ratkoa ja miten etätulkkausta tulisi kehittää laadukkaaksi palvelumuodoksi.

Opinnäytetyön tilaaja on Sign Line Oy. Sign Line Oy on vuonna 1984 perustettu entinen Pääkaupunkiseudun tulkkikeskus, jonka omisti Helsingin Kuurojen Yhdistys. Nykyisellä nimellään Sign Line Oy on toiminut vuodesta 2005 ja yritys on nykyisin Helsingin Kuurojen Yhdistyksen ja Kuurojen Liiton omistama. Sign Line Oy toimii osana Kuurojen Liiton konsernia. Sign Line Oy tarjoaa viittomakielen tulkkauspalveluja useilla eri kielillä ja kommunikaatiomenetelmillä valtakunnallisesti. Sign Line Oy:n toimipaikat sijaitsevat Helsingissä, Jyväskylässä, Kuopiossa, Oulussa, Porvoossa sekä Turussa.

Target of this thesis was to find out what are those challenges which may occur while new nationwide video relay service (later VRS) in sign language interpreting is beginning soon at organization workers and service providers point of view – what challenges VRS may bring to interpretation and which kind of dimensions service provider must find out. This thesis is also about to survey how those challenges would be anticipate and avoid and how VRS should be considered in service providing. This thesis takes a look how VRS could be developed to first-rate and functional service.

Thesis gives extensive information about projects, researches and other thesis’s in last ten years which have helped development of VRS. Thesis gives a point of view also to how to develop service quality and grounds how to manage challenging situations. Thesis gives actual tools of starting expertise function and how to develop function.

Survey of this thesis constructs from half structured theme auditions and analyzation. Kuuloliitto (Federation of Hard of Hearing), Kuurojen Liitto (The Finnish Association of the Deaf), Suomen Kuurosokeat (The Finnish Deafblind Association), Suomen Viittomakielen tulkit ry (“Signlanguage interpreters of Finland”), Honkalampi-säätiö (service provider), Sign Line Oy (service provider) and Viparo (service provider) tooked part to auditions. Audition was about to find out which are VRS’s challenges and how challenges may be solved. Audition was also about to how to develop VRS in first-rate service point of view.

Thesis was commissioned by Sign Line Oy. Sign Line was originally established to fulfil the needs of the deaf customers in 1984. In the beginning the name of the company was Pääkaupunkiseudun Tulkkikeskus and it was part of the Helsinki Deaf Club. Since 2005 company’s name has been Sign Line Oy, and it is a part of the company side of the Finnish Association of the Deaf. Sign Line Oy provides nation wide sign language interpreting in many languages with many communication methods. You can find Sign Line Oy’s offices at Helsinki, Jyväskylä, Kuopio, Oulu, Porvoo and Turku.