Etätulkkaus valtakunnallisena palvelumuotona : Kohti laadukasta etätulkkausta
Jokelainen, Hanna (2011)
Jokelainen, Hanna
Humanistinen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120517161
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120517161
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on kartoittaa järjestötyöntekijöiden sekä palvelutuottajien näkemyksiä siitä, millaisia haasteita uusi valtakunnallinen etätulkkauspalvelumuoto tuo − mitä haasteita etätulkkaus tuo tulkkaustilanteisiin ja tulkkauspalvelujen tuottamiseen. Opinnäytetyössä selvitetään myös miten etätulkkaukseen liittyviä haasteita voidaan ennakoida ja välttää, ja miten ne tulisi huomioida tulkkauspalvelujen tuottamisessa. Opinnäytetyössä pohditaan, miten etätulkkausta voidaan kehittää laadukkaaksi ja toimivaksi palvelumuodoksi.
Opinnäytetyössä käsitellään kattavasti 2000-luvulla olleita projekteja, hankkeita sekä tutkimus- ja opinnäytetöitä, jotka ovat edesauttaneet etätulkkauspalvelun kehittämisessä. Projekteja, hankkeita ja tutkimuksia tarkastellaan niistä saatujen tulosten perusteella. Opinnäytetyössä annetaan myös näkökulmia palvelun laadun kehittämiselle sekä pohditaan miten haastavissa tilanteissa toimitaan. Opinnäytetyössä annetaan myös konkreettisia työkaluja hyvän asiantuntijatoiminnan aloittamiselle sekä -toiminnan kehittämiselle.
Opinnäytetyön tutkimusosa koostuu puolistrukturoidulla teemahaastattelulla kerätystä aineistosta sekä sen analysoinnista. Tutkimusosassa on hyödynnetty myös etätulkkaukseen liittyvien projektien, hankkeiden ja tutkimusten tuloksia. Teemahaastatteluun osallistuivat edustajat Kuuloliitosta, Kuurojen Liitosta, Suomen Kuurosokeista, Suomen Viittomakielen tulkit ry:stä, Honkalampisäätiöstä, Sign Line Oy:stä sekä Viparosta. Haastattelussa kartoitetaan etätulkkauksen haasteita sekä kuinka näitä haasteita tulisi ratkoa ja miten etätulkkausta tulisi kehittää laadukkaaksi palvelumuodoksi.
Opinnäytetyön tilaaja on Sign Line Oy. Sign Line Oy on vuonna 1984 perustettu entinen Pääkaupunkiseudun tulkkikeskus, jonka omisti Helsingin Kuurojen Yhdistys. Nykyisellä nimellään Sign Line Oy on toiminut vuodesta 2005 ja yritys on nykyisin Helsingin Kuurojen Yhdistyksen ja Kuurojen Liiton omistama. Sign Line Oy toimii osana Kuurojen Liiton konsernia. Sign Line Oy tarjoaa viittomakielen tulkkauspalveluja useilla eri kielillä ja kommunikaatiomenetelmillä valtakunnallisesti. Sign Line Oy:n toimipaikat sijaitsevat Helsingissä, Jyväskylässä, Kuopiossa, Oulussa, Porvoossa sekä Turussa.
Opinnäytetyössä käsitellään kattavasti 2000-luvulla olleita projekteja, hankkeita sekä tutkimus- ja opinnäytetöitä, jotka ovat edesauttaneet etätulkkauspalvelun kehittämisessä. Projekteja, hankkeita ja tutkimuksia tarkastellaan niistä saatujen tulosten perusteella. Opinnäytetyössä annetaan myös näkökulmia palvelun laadun kehittämiselle sekä pohditaan miten haastavissa tilanteissa toimitaan. Opinnäytetyössä annetaan myös konkreettisia työkaluja hyvän asiantuntijatoiminnan aloittamiselle sekä -toiminnan kehittämiselle.
Opinnäytetyön tutkimusosa koostuu puolistrukturoidulla teemahaastattelulla kerätystä aineistosta sekä sen analysoinnista. Tutkimusosassa on hyödynnetty myös etätulkkaukseen liittyvien projektien, hankkeiden ja tutkimusten tuloksia. Teemahaastatteluun osallistuivat edustajat Kuuloliitosta, Kuurojen Liitosta, Suomen Kuurosokeista, Suomen Viittomakielen tulkit ry:stä, Honkalampisäätiöstä, Sign Line Oy:stä sekä Viparosta. Haastattelussa kartoitetaan etätulkkauksen haasteita sekä kuinka näitä haasteita tulisi ratkoa ja miten etätulkkausta tulisi kehittää laadukkaaksi palvelumuodoksi.
Opinnäytetyön tilaaja on Sign Line Oy. Sign Line Oy on vuonna 1984 perustettu entinen Pääkaupunkiseudun tulkkikeskus, jonka omisti Helsingin Kuurojen Yhdistys. Nykyisellä nimellään Sign Line Oy on toiminut vuodesta 2005 ja yritys on nykyisin Helsingin Kuurojen Yhdistyksen ja Kuurojen Liiton omistama. Sign Line Oy toimii osana Kuurojen Liiton konsernia. Sign Line Oy tarjoaa viittomakielen tulkkauspalveluja useilla eri kielillä ja kommunikaatiomenetelmillä valtakunnallisesti. Sign Line Oy:n toimipaikat sijaitsevat Helsingissä, Jyväskylässä, Kuopiossa, Oulussa, Porvoossa sekä Turussa.