Tulkit ja laatu. : Viittomakielentulkkien hyvinvointi tulkkauspalveluntuottajan laatukäsikirjassa.

Abstract

Opinnäytetyö on TulkkausILONA Oy:n tilaama kartoitus palveluntuottajan palvelun laadun ja henkilös-tön hyvinvoinnin suhteesta sekä yrityksen henkilöstön hyvinvoinnin tukemisen tavoista ja niiden kehit-tämisestä. Lisäksi tutkimuksen produktina on valmistettu tilaajalle laatukäsikirjan osa LaatuILONA ja henkilöstön hyvinvointi.

Aineistonkeruu toteutettiin ryhmähaastattelulla helmikuussa 2012 yrityksen kolmelle neljästä yrittäjästä. Haastateltavat olivat haastatteluhetkellä toimineet 1,5 vuotta yrittäjinä ja kukin yli kymmenen vuotta viittomakielentulkkina. TulkkausILONA Oy:n henkilöstöön, jonka hyvinvoinnin tukemista tutkimus käsit-teli, kuului 15 viittomakielentulkkia, joista 14 oli tuntiperusteisessa työsuhteessa ja yksi kuukausityönte-kijä. Tutkimus oli kvalitatiivinen.

Tutkimus osoitti, että haastateltujen yrittäjien mukaan, yrityksen palvelun laatu perustui ammattitaitoisil-le tulkeille. Haastateltavien mielestä tulkkien hyvinvointi näkyi tulkkien tavassa tuottaa palvelua ja hei-dän hyvinvointinsa mahdollisti palvelun tuottamisen esimerkiksi sairauspoissaolojen vähäisyyden kaut-ta.

Tutkimustulokset osoittivat, että TulkkausILONA Oy:n henkilöstön hyvinvoinnin huolehtimisen tavat liittyivät tulkkien perustyöskentelyn tukemiseen, osaamisen arviointiin ja kehittämiseen sekä työyhtei-sön toimivuuden edistämiseen. Tulkkien perustyöskentelyä tuettiin sisäisen välityksen keinoin ja tur-vaamalla tulkkien työssäjaksaminen. Tulkkien osaamista arvioitiin seuraamalla heidän tulkkaustaan ja arviointia kehitettiin yhteistyössä Humanistisen ammattikorkeakoulun kanssa, jonka lehtori tulee toteut-tamaan taitotasoarvioinnin yrityksen työntekijöille. Osaamista kehitettiin yrityksessä haastavilla työteh-tävillä, paritulkkauksilla, työyhteisön sisäisellä tietotaidon jakamisella sekä koulutuksilla. Työyhteisön toimivuutta edistettiin kuukausittaisilla tulkkipalavereilla, yhteisellä vapaa-ajan toiminnalla sekä avoi-muudella ja työyhteisön välisellä luottamuksella. TulkkausILONA Oy:n henkilöstön hyvinvoinnin tuke-misen tapoja tullaan kehittämään ensisijaisesti keskittymällä tulkkien yhteneväisiin toimintatapoihin.

Laatukäsikirjan osa LaatuILONA ja henkilöstön hyvinvointi sisältää edellisessä kappaleessa luetellut aiheet. Laatukäsikirjan osiota on tarkoitus käyttää esimerkiksi työntekijöiden perehdytykseen. Tiettyä laatukäsikirjan osion sisältöä ei ole ennen suomalaisella viittomakielialalla tutkittu. Työ tarjoaakin tietoa laatukäsikirjan henkilöstöosiota työstäville viittomakielialan palveluntuottajille, muun alan yrittäjille sekä viittomakielentulkeille ja viittomakielentulkkiopiskelijoille.

The thesis was comissioned by TulkkausILONA Oy, to map the relation between service provider’s service quality to the well-being of its employees and the enterprise’s methods of supporting the well-being of its employees and ways the methods will be developed. Furthermore, a part of the quality manual named LaatuILONA and the well-being of employees was made for the subscriber.

The research material for this study was gathered by interviewing three of the four entrepreneurs of the enterprise in a group in February 2012. When the interview was carried out the interviewees had practiced as entrepreneurs for 1.5 years and each of them had worked as interpreters over ten years. The employees of TulkkausILONA Oy consisted of 15 interpreters, 14 of whom worked on hour-based contract and one received monthly salary. This study considered the methods of supporting their well-being. The research was qualitative by nature.

The research showed that according to the interviewed entrepreneurs, the quality of enterprise’s ser-vice was based on skilled interpreters. In the interviewees opinion the well-being of interpreters ap-peared in the way interpreters provided service and their well-being enabled providing the service for example through low number of sick-leaves.

The results showed that TulkkausILONA Oy’s methods of supporting the well-being of interpreters were related to supporting the interpreters’ essential working, evaluating and advancing their skills and promoting the relations of work community. The interpreters’ essential working was supported by in-house interpreting scheduling coordination and by securing interpreters’ well-being at work. The skills of interpreters were evaluated by following their interpreting and evaluation methods were to be devel-oped in co-operation with Humak University of Applied Sciences, of which senior lecturer will accom-plish skill-level examination on the members of the staff. The skills were advanced in the enterprise by challenging work-assignments and education. The relations of work community were promoted by monthly interpreter meetings, shared free-time activities, openness and trust within the work communi-ty. The methods of supporting employees’ well-being in TulkkausILONA Oy will be advanced primarily by focusing on interpreter’s coherent functions at work.

The part of the quality manual LaatuILONA and the well-being of employees contains the subjects mentioned above. The part of the quality manual is to be used for example in orientation of employ-ees. A specific part of a quality manual has not been researched before in Finnish sign language branch. With reference to that the thesis provides information for sign language branch service providers, or entrepreneurs of other branches, who are making a part of quality manual about employees and for sign language interpreters and sign language interpreter students.