Verbal kommunikation som ett av polisens viktiga verktyg – en studie i hur verbal kommunikation kan påverka resultatet i polisens verksamhet
Laurila, Pasi (2021)
Laurila, Pasi
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104296318
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104296318
Tiivistelmä
Syftet med detta lärdomsprov är att påvisa betydelsen av ändamålsenlig kommunikation i kundsituationer i arbetet som ordningspolis, och att påvisa hur man med verbal kommunikation kan bidra till önskvärt resultat i den dagliga polisverksamheten. Syftet med denna undersökning är även att identifiera retoriska uttryck som möjligtvis kan påverka motparten i en kommunikationssituation mellan polisen och kunderna. Frågeställningarna i detta lärdomsprov är följande: Kan retoriken från polis till kund ha en avgörande roll vid konfliktsituationer på fältet? Och vilka mönster i retoriken från polis till kund kan skönjas vid de fall då en fysisk konflikt utbryter? Vidare finns det förhoppningar på att detta lärdomsprov ska kunna bidra till att blivande poliser intresserar sig för retorikens betydelse vid utmanande situationer som ordningspolis.
Detta lärdomsprov bygger på teori om retorik. I teoridelen redogörs det också för olika övertalningsmetoder. I analysdelen har det använts Youtubeklipp som analyserats med hjälp av termerna i lärdomsprovets teoridel. Denna undersökning är en kvalitativ undersökning med hermeneutiskt förhållningssätt. I denna studie ligger fokus på ordningspolisen, och den verbala kommunikation som ordningspolisen utför i situationer som kan definieras som konfliktsituationer.
Detta lärdomsprov bygger på teori om retorik. I teoridelen redogörs det också för olika övertalningsmetoder. I analysdelen har det använts Youtubeklipp som analyserats med hjälp av termerna i lärdomsprovets teoridel. Denna undersökning är en kvalitativ undersökning med hermeneutiskt förhållningssätt. I denna studie ligger fokus på ordningspolisen, och den verbala kommunikation som ordningspolisen utför i situationer som kan definieras som konfliktsituationer.