Tiimi voimavarana : Selvitys hyvistä tiimityön käytännöistä Tampereen Validia-palveluissa

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena on selvittää hyviä tiimityön käytäntöjä Tampereen Validia-palveluissa. Pääasiallinen menetelmä on ollut sähköpostihaastattelut joissa kyselin työntekijöiltä sitä, mitä hyvä tiimi heidän mielestään tarkoittaa ja mitkä ovat sen perusedellytykset. Selvitystyöhön valikoitui kaksi tiimiä joiden on katsottu toimivan hyvin niin asiakas-, työntekijä-, kuin yhteistyönäkökulmasta.

Yksityinen sosiaaliala elää erittäin haastavassa tilanteessa nykyisessä yhteiskunnassamme. Kunnat ovat ottaneet kilpailutukset käyttöön ja enää ei ole niin varmaa, saako joku pitkään toimintaa harjoitta- nut taho enää jatkaa toimintaansa. Alalle on myös tullut paljon uusia toimijoita ja kilpailu työntekijöistä on kovaa. Yksi yrityksen kilpailutekijöistä on se, että työntekijät ovat suhteellisen pysyviä eivätkä vaihdu jatkuvasti. Työntekijän kiinnittymiseen vaikuttaa rahapalkan lisäksi myös se, minkälainen työyhteisö on ja viihtyykö siellä aidosti.

Työssäni käytin tietopohjana tiimi- ja ryhmätyöhön liittyvää kirjallisuutta sekä työhyvinvoinnin alueelta niitä selvityksiä jotka läheisesti liittyvät hyvän tiimin käsitteeseen.

Vastausten ja tietopohjan antamien tulosten perusteella tein kehitysehdotuksia tiimityön ja työyhteisön kehittämiseksi Tampereen Validia-palveluissa. Työni on hyvin paikallinen, mutta samankaltaisia selvi- tyksiä voitaisiin tehdä myös missä tahansa yksikössä niin Validia–palveluissa kuin muissa vastaavissa yrityksissä.

Työntekijöiden vastauksista esille nousivat voimakas asiakaslähtöisyys ja Invalidiliiton omat arvot, oi- keudenmukaisuus, rohkeus, ihmisarvo ja luotettavuus. Nämä asiat katsottiin myös tiimityön kannalta hyviksi piirteiksi. Myös vaikutusmahdollisuudet omaan työhön, oma asenne ja tiimin itseohjautuvuus nousivat esille vastauksissa ja nämä vastaukset olivat linjassa myös tietopohjan kanssa.

The main goal of my thesis is to identify good teamwork practices in Tampere Validia-Services. Princi- pal method was interviews via email where I mapped employee views on what a good team comprises and what are its prerequisites. Two teams were selected based on them being viewed as operating successfully from all points of view (customer, employee and cooperation).

Private welfare sector is facing great challenges in our present society. Municipalities are inviting ser- vice providers to tender for contracts and it is no longer certain that a long-time service provider will prevail in such a situation. The field has also seen a rise in newcomer service providers and competi- tion for good workforce is quite fierce. One competitive factor is that a service provider can keep their staff turnover a low as possible. In addition to monetary compensation, potential staff also measures how attractive the working environment is and whether they can work in relative comfort.

Theory in this thesis is based on team and group work related literature as well as publications on occupational health and safety which relate closely to the concept of a good team.

Based on the interviews and related theory, I introduced several development proposals on team work models and the work environment at Tampere Validia-Services. My report has been done very locally but I see that the results can be duplicated in similar team work situations within in Validia-Services and in other relatively similar work companies.

Strong customer orientation and values of The Finnish Association of People with Physical Disabilities, justice, courage, dignity and reliability were strongly emphasized in the interviews. They were also deemed to be good qualities in a working group or team. Possibilities to influence one’s own work, one’s own attitude, and a self-directing team were notably visible in responses, corresponding to relat- ed theory.