Etähoito kuuroille - Viittomakielisen etähoidon pilottiprojekti

Abstract

Etähoito kuuroille oli viittomakielisen etähoidon pilottiprojekti, joka toteutettiin vuoden 2020 tammikuusta heinäkuun loppuun. Pilotin tarkoituksena oli kokeilla etähoidon toimivuutta kuuroille asiakkaille sekä kehittää palveluja kuuroille. Opinnäytetyöni perustana on yhdenvertaisuus ja tasa-arvo. Kuuroilla asiakkailla tulee olla samanlaiset oikeudet yhteiskunnan palveluihin kuin kuulevillakin asiakkailla.

Etähoito kuuroille on toiminnallinen opinnäytetyö, jossa yhdistyvät käytännön toteutus sekä tulosten raportointi. Kehittämistyö on laadullinen tutkimus, jossa tulokset perustuvat pilotin aikana kerättyyn aineistoon. Aineistoa on tarkasteltu sisällönanalyysin keinoin perustuen haastateltavin vastauksiin sekä pilotin asiakaskontakteja hoitaneiden ohjaajien käyttökokemuskyselyyn.

Pilottiin osallistuneille asiakkaille tehtiin kaksi tyytyväisyyskyselyä, joista ensimmäinen toteutettiin noin kolme viikkoa pilotin alkamisesta, ja toinen noin kolme viikkoa ennen sen päättymistä. Myös asiakaskontakteja hoitaneilta ohjaajilta kerättiin pilotin päätteeksi käyttökokemuksia ja kehittämisideoita. Sekä asiakkaiden tyytyväisyyskyselyjen että pilotin ohjaajien käyttökokemusten päämääränä oli kerätä aineistoa, jonka pohjalta etähoitoa voisi kehittää vastaamaan paremmin kuurojen asiakkaiden tarpeita.

Pilottiin osallistuneet asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä etähoitoon. Joitakin ongelmia oli ollut, esimerkiksi etälaitteiden yhteydet eivät aina olleet toimineet toivotulla tavalla. Asiakkaat kuitenkin kokivat, että etähoidosta oli ollut heille hyötyä. Asiakkaiden tyytyväisyyskyselyjen sekä etähoidon asiakaskontakteista vastanneiden ohjaajien vastauksien perusteella voi yhteenvetona todeta, että etähoito toimi kuuroille asiakkaille yhtä hyvin kuin kuulevillekin asiakkaille. Tämän opinnäytetyön tuloksia voi hyödyntää niin opinnäytetyön tilaajan, Kuurojen Palvelusäätiön kuin Palvelukeskus Helsinginkin palvelujen kehittämiseen.