COVID-19 kriisiviestintä Poliisiammattikorkeakoulussa : aineistoanalyysi opiskelijoille suunnatusta Wilma-viestinnästä koronakriisin ensimmäisessä aallossa.
Louhelainen, Veera (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052812220
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052812220
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Polamkin opiskelijoille suunnattua kriisiviestintää viestintäkanava Wilmassa joulukuussa 2019 alkunsa saaneen globaalin koronaviruspandemian aikana. Tutkimuksen tarkoituksena oli
selvittää, millaista opiskelijoille Wilman kautta suunnattu kriisiviestintä oli suhteessa kriisiviestinnän teoriaan.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään kriisiä ja kriisiviestintää, sekä niiden vaikuttavuutta. Teoriaosuudessa esitellään lyhyesti Polamkin kriisiviestintäkanavat ja -tavat myös muilta osin, kuin mihin tutkimuksen aineistoanalyysi on rajattu. Tämä opiskelijoille suunnatun kriisiviestinnän tutkimus kohdistuu Polamkin viestintäkanavista ainoastaan Wilmaan.
Wilma päätyi Polamkin aktiiviseksi kriisiviestintäkanavaksi koronaviruskriisissä, vaikka sitä ei oltu lainkaan suunniteltu käytettäväksi kriisiviestintätarkoitukseen. Tämä johtui siitä, että kriisin keskellä Wilman huomattiin olevan Polamkin virallisia kriisiviestintäkanavia tehokkaampi tapa tavoittaa opiskelijaryhmät nopeasti ja kattavasti koronaviruksen aiheuttamassa poikkeustilanteessa. Tässä laadullisessa tutkimuksessa tarkasteltiin sisällönanalyysin avulla aineistoa, johon kerättiin Polamkin opiskelijoille suunnattuja Wilma-viestejä. Aineistossa oli mukana koulun henkilöstön lähettämiä viestejä kaikille koulun opiskelijoille, sekä pelkästään yhdelle opiskelijaryhmälle kyseessä olevan ryhmän opintoihin liittyen. Seurantajaksoksi valittiin koronakriisin niin kutsutun ensimmäisen aallon aika Suomessa ja sen kestoksi määriteltiin 12.03.2020 - 01.09.2020.
Polamkin opiskelijoille suunnattu kriisiviestintä Wilmassa oli seurantajaksolla hyvin aktiivista, joskin siinä oli nähtävissä valmistautumattomuus koronakriisin kaltaiseen tilanteeseen. Polamkin kriisiviestinnälle ei ollut etukäteen olemassa suunnitelmaa koronapandemian kaltaiselle kriisille, mutta tilanteeseen reagoitiin ja Wilmassa pyrittiin antamaan ajantasaista ja oikea-aikaista tietoa pandemian vaikutuksista opiskelijoiden asioihin.
Tutkimuksen perusteella Polamk onnistui koronakriisin aikaisessa Wilma-viestinnässä hyvin pois lukien muutamat kehityskohteet. Aineiston analysoinnissa on otettu huomioon kriisin täysin poikkeuksellinen ja hankalasti ennustettava luonne, mikä vaikeutti kriisiviestintää ja kriisitilannejohtamista kaikkialla maailmassa.
selvittää, millaista opiskelijoille Wilman kautta suunnattu kriisiviestintä oli suhteessa kriisiviestinnän teoriaan.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään kriisiä ja kriisiviestintää, sekä niiden vaikuttavuutta. Teoriaosuudessa esitellään lyhyesti Polamkin kriisiviestintäkanavat ja -tavat myös muilta osin, kuin mihin tutkimuksen aineistoanalyysi on rajattu. Tämä opiskelijoille suunnatun kriisiviestinnän tutkimus kohdistuu Polamkin viestintäkanavista ainoastaan Wilmaan.
Wilma päätyi Polamkin aktiiviseksi kriisiviestintäkanavaksi koronaviruskriisissä, vaikka sitä ei oltu lainkaan suunniteltu käytettäväksi kriisiviestintätarkoitukseen. Tämä johtui siitä, että kriisin keskellä Wilman huomattiin olevan Polamkin virallisia kriisiviestintäkanavia tehokkaampi tapa tavoittaa opiskelijaryhmät nopeasti ja kattavasti koronaviruksen aiheuttamassa poikkeustilanteessa. Tässä laadullisessa tutkimuksessa tarkasteltiin sisällönanalyysin avulla aineistoa, johon kerättiin Polamkin opiskelijoille suunnattuja Wilma-viestejä. Aineistossa oli mukana koulun henkilöstön lähettämiä viestejä kaikille koulun opiskelijoille, sekä pelkästään yhdelle opiskelijaryhmälle kyseessä olevan ryhmän opintoihin liittyen. Seurantajaksoksi valittiin koronakriisin niin kutsutun ensimmäisen aallon aika Suomessa ja sen kestoksi määriteltiin 12.03.2020 - 01.09.2020.
Polamkin opiskelijoille suunnattu kriisiviestintä Wilmassa oli seurantajaksolla hyvin aktiivista, joskin siinä oli nähtävissä valmistautumattomuus koronakriisin kaltaiseen tilanteeseen. Polamkin kriisiviestinnälle ei ollut etukäteen olemassa suunnitelmaa koronapandemian kaltaiselle kriisille, mutta tilanteeseen reagoitiin ja Wilmassa pyrittiin antamaan ajantasaista ja oikea-aikaista tietoa pandemian vaikutuksista opiskelijoiden asioihin.
Tutkimuksen perusteella Polamk onnistui koronakriisin aikaisessa Wilma-viestinnässä hyvin pois lukien muutamat kehityskohteet. Aineiston analysoinnissa on otettu huomioon kriisin täysin poikkeuksellinen ja hankalasti ennustettava luonne, mikä vaikeutti kriisiviestintää ja kriisitilannejohtamista kaikkialla maailmassa.