Venäläiset matkailun asiakkaina

Abstract

Kirja keskittyy tarkastelemaan venäläisiä matkailijoita, heidän käyttäytymistään matkailijoina ja matkailuyrittäjien asiakkaina, heidän tapojaan, toiveitaan ja odotuksiaan. Teos pohjautuu uusimpaan venäläisiä koskevaan tutkimustietoon, Venäjä-asiantuntijoiden kirjoituksiin, lehtiartikkeleihin sekä venäläisten matkailijoiden kertomuksiin lomanvietostaan.

Teos antaa sekä taustatietoa venäläisyydestä että käytännön vinkkejä siitä, miten venäläisiä voidaan palvella mahdollisimman hyvin, millaisia matkailutuotteita he haluavat ja mitä kannattaa ottaa huomioon, kun markkinoidaan venäläisille.

Teos on laadittu siten, että lukija helposti löytää siitä juuri häntä kiinnostavat aiheet. Jos esim. mökki-isäntä haluaa tietää, mitä hän voi tehdä pitääkseen venäläiset asiakkaansa tyytyväisinä, hän löytää tiedon helposti mökki-aiheisten otsikoiden alta. Tekijä suosittelee kuitenkin kaikkia, jotka ovat tekemisissä venäläisten matkailijoiden kanssa, lukemaan myös yleisemmät luvut venäläisasiakkaiden palvelusta.

Teos sopii erinomaisesti myös oppimateriaaliksi, sillä se käsittelee aihetta laajasti ja johdattaa lukijaa ymmärtämään venäläisiä matkailijoita. Teos ei kuitenkaan luo teorioita vaan käsittelee asiaa täysin käytännön pohjalta.

The book tells about Russians as tourists. What are they like, what kind of tourist products they find tempting enough to buy it, even to travel to a destination to get it? How can we serve Russians better and create better products for them in the field of tourism?

The work is the result of studying over 200 researches, literature, Russian newspaper articles and Russians’ feedback in different tourist forums in the Russian Internet. It does not only summarize the results but offers an overall picture of Russians travelling abroad, their cultural habits, expectations and client behavior.

The book is an excellent reader for students of tourist industry striving for better understanding of the Russian clients as it does not only state facts but also explains the causes leading to them. The book can also be used as a selective source of information for tourism entrepreneurs as the opinions, complaints and suggestions described by Russians are given in detail under the corresponding title and are easily found in the table of contents.

The author has an experience of living in Russia for over seven years, working inter alia in tourism, and an experience of working with Russians for over 25 years.