Tunteiden kokeminen viittomakielentulkin työssä

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin tunteiden kokemista viittomakielentulkin työssä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, millaisia tunteita tulkit kokevat, missä tilanteissa ja mistä syistä. Tämän lisäksi työssä selvitettiin millaisia tunteiden käsittelytapoja tulkeilla on. Tavoitteena oli nostaa esille tunteiden kokemisen ja käsittelyn merkitystä viittomakielentulkin ammatissa.

Tunteiden kokemisella ja käsittelyllä on vahva yhteys työhyvinvointiin, mikä tekee tästä opinnäytetyöstä aina ajankohtaisen. Tuomalla esille viiden eri tulkin subjektiivisia kokemuksia tunteiden kokemisesta ja syistä, lähestytään tässä työssä työhyvinvointia aivan tulkin ammatin ruohonjuuritasolta.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin päiväkirjatutkimusta, jossa viisi tulkkia piti päiväkirjaa kahden viikon ajan helmi- ja maaliskuun vaihteessa vuonna 2013. Tulkit kirjasivat joka työpäivältä mm. työssä kokemiaan tunteitaan ja niihin liittyviä syitä ja tilanteita. Tutkimuksessa huomioitiin kaikki tulkin työhön kuuluvat vaiheet, kuten valmistautuminen, työpalaverit, tulkkaukset, opetukset ja välitystyöt.

Tutkimuksessa selvisi, että tunteita koettiin työpäivän eri vaiheissa sekä ydintyössä että työtehtävien välissä. Tunteita heräsi vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja muiden tulkkien kanssa sekä liittyen omaan työssä suoriutumiseen. Määrällisesti eniten tunteita heräsi tulkkaustilanteissa, ja niihin liittyviä tunteita, kuten jännitystä, koettiin myös ennen varsinaista tulkkausta tilauksen vastaanottamisesta lähtien. Tulkit kokivat tutkimuksen aikana sekä positiivisia että negatiivisia tunteita. Tutkimuksessa nousi esille kahdenlaista tietoista tunteiden käsittelytapaa: henkilön itsenäisen pohdiskelu ja tunteita herättäneistä tilanteista keskustelu toisen henkilön kanssa.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää esimiestasolla, mutta se tarjoaa näkökulmia myös muille kentällä toimiville viittomakielen tulkeille. Jakamalla tietoa siitä, millaiset asiat ja tilanteet herättävät tunteita, tämä opinnäytetyö voi avata lisää keskustelua tunteiden merkityksestä ja mahdollisista vaikutuksista tulkin ammatissa.

This thesis examines experiencing of emotions in the work of sign language interpreters. The purpose of the study was to find out what kind of the emotions interpreters experience, in what circumstances and for what reasons. In addition, it was investigated how interpreters deal with their emotions. The aim was to emphasize the importance of experiencing and processing emotions in sign language interpreter profession.

Emotions and emotional regulating have a strong link with work wellbeing, which makes this thesis always topical. This study approaches work wellbeing at the grassroots level by presenting views of five interpreters’ subjective experiences of emotions.

This thesis is a qualitative study. The data was collected by diary study, in which five interpreters kept a diary for two weeks in February and March, 2013. Interpreters recorded things like emotions they experienced at work, and reasons and situations connected to the emotions. All phases of the work of an interpreter were accounted, such as preparations, business meetings, interpreting, teaching and mediation work.

The research results show that emotions were experienced in different stages of the workday, in and between work assignments. Interpreters felt emotions in interactions with customers and other interpreters, and also related to their own work performance. Most of the emotions were felt in interpreting situations. Interpreting related emotions could be felt also before the actual interpreting situation. For example interpreters could start to feel emotion, such as stress, from the moment they accepted the interpreting assignment. Interpreters experienced both positive and negative emotions and they used two kinds of conscious ways to process emotions: by self-reflection and discussion with another person.

Results of this thesis can be used at the managerial level, but it also provides insights for other sign language interpreters who work in the field. By sharing information about what kind of things and situations can evoke emotions, this study can open up more discussion on the importance of emotions and potential effects in the interpreter’s profession.